近日，四川南充。一男子称他在南充火车站因为列车晚点，想要询问退票事宜却遭到车站工作人员的恶劣对待。
据悉，该男子事后发文称，自己退票是因为天气原因火车晚点，所以决定自己更换别的出行方式。
因为已经过了发车时间，购票软件上显示不能退票，就去询问工作人员能不能退票，工作人员随即回复不能退票，并表示“你等一个小时也是等，两个小时也是等，你只能等着列车到才行。”
在发现工作人员语气很恶劣的时候，该男子便拿起手机录像，并让工作人员把刚才无法退票的说法再说一遍。
没想到这名工作人员竟直接把男子的手机抢了过去，还用手中的喇叭对男子的头部进行敲打，总共打了三下。这一场景被现场其他工作人员看到，连忙上来阻止。在拉扯的过程中，手机被摔坏。
后来男子借了周围群众的手机报了警，火车站的工作人员陪同男子前往医院检查。车站后续表示工作人员与用户产生争议这件事，正在进一步调查。
此事在网络上引发热议，有网友表示：“穿上这身工作服是让你们为旅客服务的，不是让你们作威作福嚣张跋扈的”。
但也有网友认为：“打人确实不对，不过话说回来，现在有的人动不动就拿出手机怼着你脸拍，然后到处发，这个行为也确实容易激怒人”，“工作人员态度不好是导火索，乘客拿手机拍摄激怒了这个本来态度就不好的工作人员。
结果导致手机被摔，头被敲打。其实乘客完全可以用点技巧悄悄拍摄取证，而不是怼脸拍”。
