刘婧渊是中国铁路太原局集团有限公司榆次站客运车间的一名客运员，参加工作14年来她一直坚守在客运服务一线，进站口、出站口、站台服务组、候车室、亲情服务台都留下了她的微笑和问候，过往的旅客们亲切地称为“暖心姐”。“有困难，去服务台，找暖心姐”已成为很多旅客心中一份温暖的信赖。
开辟服务特色，践行服务初心。“暖心姐”刘婧渊善于总结工作中的点滴，结合工作实际在服务岗位上创新服务特点，开拓出自己“一条龙式”的服务特色。2021年春运前的一个夜晚，拥挤的学生流让原本不大的候车室看起来更是人潮汹涌，刘婧渊像往常一样带着微笑按照标准认真地巡视检查候车室，就在这时，她发现水房的拐角处蜷坐着一位拄着拐杖的少年面露难色，于是主动上前询问，原来这位少年左腿近期刚做了手术，处于恢复期行动不便，因羞涩向工作人员表达困难，故面露难色。了解情况后，她立即搬来轮椅，在少年所乘列车检票前组织榆次站情亲互助小分队将他提前送上站台，在交谈中，“暖心姐”得知，该少年要去北京，两天后便会返回，并在太原站中转，于是便主动承担起协调帮助任务，留下旅客联系方式，并与太原站助困室沟通，对其进行站内服务，这样一条龙式地服务，方便了少年的出行，也温暖了少年的内心，事后这位少年专门致电铁路12306对刘婧渊表达了深深的谢意。
至于刘婧渊服务了多少位重点旅客，她自己也数不清了，只见在重点旅客登记簿上，勾勾圈圈点点，密密麻麻记载了每一位需要帮助旅客的信息，也写下了她对客运服务质量不断地追求。
有人说她像一个“陀螺”转啊转，忙啊忙，也有人说她像一个紧了发条的“钟表”永不停歇，然而“暖心姐”刘婧渊就是这样心系旅客，情系铁路，她心中对铁路事业的热枕促使着她不断在工作上精益求精地追求，温暖着，感动着，影响着，改变着身边的每一个人。（通讯员：马二斌）
来源：央广网