青岛市建立起全市的家庭服务业诚信体系，依托发改、商务、统计等部门资源，运用大数据，对进驻青岛市家庭服务云平台的机构、从业人员服务信息实时跟踪，实现服务信息可查询、可追溯、可评价，建立覆盖全市从业人员的信用档案体系。
2019年，商务部会同相关部门印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，推进家政服务业信用体系建设，建立全国家政服务信用信息平台。省商务厅相关负责人介绍，山东省自2019年加快推进家政服务业信用体系建设，推动各市将大型家政企业及家政服务员信用信息纳入商务部家政服务信用信息平台管理，逐步建立家政服务业行业信用体系。截至2021年6月，商务部家政服务信用信息平台我省注册企业近600家，授权家政服务员10万余人。
打开家政信用查APP，扫描家政服务员信用查询二维码，会出现基本信息、防疫信息、健康信息、保险信息、从业信息等多个项目。基本信息一栏中，姓名、性别、民族、出生日期、年龄、住址、身份核查信息、当前工作所在地、服务类别等一目了然。“家政服务员每个月需进行刷脸识别签到。如果超过30天未签到，企业端桌面会自动改为‘离职’，信用证书将失效，无法查询。”省商务厅相关负责人介绍。
山东大嫂在使用全国家政服务信息平台同时，研发了“家政管理系统”全国运营服务云平台，集数据统计、订单管理、任务跟进、客户管理、数据分析等功能于一体，实现了传统家政企业所期望的“线上导流、线下服务”的O2O工作模式。系统会自动生成与每名家政服务人员信息相匹配的“二维码身份证”，清晰记录其身份信息、培训经历、考试成绩、职业证书、从业记录、工作评价等各种信息。
近日，国家发展改革委、商务部、最高人民法院三部门联合开展家政企业信用建设行动，督促家政企业开展信用修复，激励企业争先创优。本次行动以全国信用信息共享平台、家政服务信用信息平台、“信用中国”网站为依托，筛选出经营范围包含“家政”的被列入严重失信主体名单和被行政处罚的家政企业，形成问题企业清单，推送至各省(区、市)促进家政服务业提质扩容协调机制。由各省级家政协调机制，排除不从事家政服务及存在特殊情形的企业后，建立家政问题企业台账，实施销号式管理，督促被列入严重失信主体名单的企业履行法律义务，引导受行政处罚的家政企业开展信用修复。
张天南表示，家政服务业持续快速发展，但信用缺失问题仍较为突出。部分家政服务员隐瞒真实信息，不按合同约定提供服务，甚至出现偷盗钱财、伤害老弱病残等极端个案。这些扰乱了家政服务市场秩序，制约着家政服务业健康发展，且严重损害了人民群众的生命财产安全。今后需要进一步借助5G、人工智能、物联网等新技术的广泛应用，一方面进一步提高从业人员信息的透明度，促进诚信建设；一方面也能提高雇主雇用的便利度，降低行业管理成本。
员工制增加职业吸引力
位于青岛市市北区诸城路与顺兴路交叉口的圆梦居旅馆，是山东紫荆医疗护理有限公司刚刚盘下来的“家政驿站”。
9月3日早上，公司3名家政服务人员在这里度过几个休息日后，收拾行装再次上岗。“我住的双人间，住一天自己交12元，公司补贴18元，可以洗澡，可以做饭，还有空调吹，非常满意了。”来自山西吕梁的李大哥说。
李大哥是公司的“员工”。
记者看到，旅馆内有20多个房间，房间内陈设简单，家用电器只有一个风扇，但温馨整洁。卫生间、洗浴室、厨房为公用，空调设在走廊尽头，连接贯穿每一个房间的塑料管道，输送冷气。
林向峰告诉记者，公司的护工多来自外地，从事24小时的陪护工作。完成一单工作后，他们往往有几天的休息时间，过去公司在青岛租赁了5套住宅当宿舍。但这样住宿要分男女宿舍，不便于管理，私密性差，还有打扫卫生、水电费平摊等问题。盘下这家小旅馆，一年租金6万元，转让费7万多元，公司的成本比过去增加。“这样的‘家政驿站’东西南北各有一个，同时希望相关部门和有爱心的企业为家政从业人员的食宿条件改善提供政策和支持。对他们的关爱，体现了一个城市的温度。”
