◎3年换了5任保姆，保姆好找，好保姆难寻？
乐乐妈妈先后通过4家中介找了4位育婴师，合自己心意的只有一位，却因要看外孙，干满一年后离职。加上之前老家那位大婶，3年换了5任“保姆”，让李欣心力交瘁。
许多家庭都有过换保姆的经历。山东家政服务业蓬勃发展，省内一些家政服务标准成为全国标准。然而，山东现代家庭服务产业发展促进中心统计数据显示，从人员学历分布结构来看，目前低学历人群仍是我省家政行业从业人员主要构成部分，无论是数量还是质量上，家政服务供给仍不能满足消费者快速增长的需求，高端家政服务领域的供给更是稀缺。
◎金牌月嫂被“调包”，实为中介“诱饵”？
见到金牌月嫂李木子，聂梅和丈夫第一印象都觉得很好，10多分钟下来，聂梅就签了合同。然而在住院生产前一天，聂梅给家政公司前台打电话时，却被告知李木子已于前几天辞职，他们目前已经无法联系到本人。
聂梅是一个细心人，刚出月子，她又到这家家政公司网站浏览，发现那个所谓辞职的金牌月嫂李木子，居然又出现在了公司官网上。
记者在采访中发现，中介公司不诚信的情况不多见，但个别中介玩“调包计”的情况依然存在：中介选几位形象较佳、谈吐较好的月嫂照片挂在官网上，作为“诱饵”提高“签约率”。这些月嫂从一开始就知道自己的“使命”是促使签约成功。到了产妇真正需要服务的时刻，公司就会告知用户，这些月嫂因无法让人拒绝的理由无法到岗。
◎20多个技能证书，月入过万元，却仍是“弱势群体”？
作为家政行业中的佼佼者，宋华自然可以获得客户的尊重。但她仍然表示，家政服务员其实是弱势群体，比如有的客户无理由或故意找理由提前辞退月嫂，而月嫂的工作通常是在半年前就预约好的，这样很可能导致被辞退的月嫂出现一个月的空档期，没有收入。因为进家服务，客户家东西莫名丢失时，保姆也往往无端地成为被怀疑的对象。
山东大嫂健康服务集团总裁何霞表示，表面上看，有些家政服务人员的薪资相对较高，但是她们中的绝大多数需要自己缴纳社保，并且住家服务的家政服务人员劳动强度大，休息时间较难保证。“如果把这些费用都去掉的话，她们的薪资其实并不高。”
◎家政服务业专业化，要让年轻人有“前景”
发展员工制，是促进家政业健康发展的重要方式。一位业内人士告诉记者，目前主要的用工模式，是雇主从中介公司找保姆并支付中介费，之后雇主和保姆就成了雇佣关系，与中介无关。有的家政公司为了赚取中介费，把保姆准入门槛放低，只要“有身份证，能正常交流，会做基本家务”就可以。
让家政服务业实现专业化、规模化、品牌化发展，除了员工制外，还要给年轻人一个有“前景”的家政职业化发展路径。“‘4050人员’从事基础家务技能型服务，职业院校的学生可以从事早教师等专业型服务，再高级的人员可以做家政管理型的人员，提供管家式的服务。”张天南表示。
好保姆从哪来
专业人士称家政服务需求巨大，但仍需进一步健全标准规范
□ 本报记者周学泽陈巨慧实习生张皓琛
近日关于“保姆”的几个话题，热度颇高。
先说两位好保姆的故事。一是“保姆摔倒瞬间紧紧抱住孩子”短视频登上微博热搜。云南昆明一位保姆抱着宝宝从围栏里出来时不慎摔倒，摔倒瞬间紧紧抱住宝宝，没让宝宝受一点伤，引发众多网友点赞。二是“保姆奶奶”和“孤儿孙子”的故事打动了很多人。江西南昌市老城区，有一位保姆叫赵月兰。她服务的一对雇主夫妇相继去世，留下了自小患有“幼年特发性关节炎”的孩子优优，父母临终前“托孤”赵月兰，赵月兰照顾孩子13年。
再说国家发展改革委、商务部、最高人民法院三部门联合开展了家政企业信用建设行动，督促家政企业开展信用修复，激励企业争先创优。提出到2022年12月底前，省级家政领域问题企业台账退出率达到80%，逐步实现问题台账清零，推动行业乱象有效治理。