早在2018年，我国家政服务业经营规模已达到5762亿元。如何持续推动家政服务业提质扩容，与智慧社区、养老托育等融合发展，进一步拓宽家政服务业发展舞台，则需要更多探索。
“家政服务业的发展是1+1+1+1>4的过程，需要全社会（政府、社会组织、家政企业、消费者）共同努力。”张天南表示，家政服务业发展潜力巨大，但仍需进一步健全标准规范加强引导，提升企业管理水平，加强业务培训，提高服务质量，让“家政服务快车”开得更平稳，从而既释放出经济红利，也给无数人带来关怀和慰藉。
来源：大众日报
青岛市家庭服务业促进会轮值会长、山东紫荆医疗护理有限公司董事长林向峰告诉记者：“我们行业协会会在培训引导和从业者维权方面上多做一些工作。我们现在做的主要工作是做好协调，避免冲突。”
业内人员反映，由于客户不断发生变化，家政服务人员的行动轨迹也不断变化，发生意外事故的几率较高，摔伤、碰伤的意外事件经常发生，还要面临第三者损害的风险，纠纷日益增多。服务过程中，家政服务员总是提心吊胆。
这种情况下，配套的相关保险非常关键。
济南市家政服务机构为16至60周岁从业人员购买意外伤害保险或含意外伤害保险的商业综合保险，按照每人每年不高于60元的标准给予补贴。青岛市政府补贴100元，机构承担20元，120元商业综合保险可获得最高50.4万元的保障，化解从业人员潜在的人身、财产和第三方责任风险。
山东紫荆医疗护理有限公司副总经理魏毅告诉记者，公司有一位家政服务人员在陪护一位老人时不小心打碎了一把茶壶。“这把茶壶看上去很普通，却价值3000元，护工看到茶壶这么贵当时就哭了，这是她半个月的工资。幸好购买了商业综合保险，我们根据客户提供的发票进行了全额理赔，避免了纠纷的发生。”
信用建设是核心
聂梅二胎的预产期是2018年5月。在腿脚还灵便的时候，她就和爱人来到济南一家家政公司预约月嫂。来之前，她在该家政公司官网浏览过，看到一个叫李木子的金牌月嫂感觉不错，电话咨询家政公司，前台表示可以约月嫂见面，满意就签合同。
见到李木子，聂梅和丈夫第一印象都觉得很好。考虑这家家政公司规模较大，应该可靠，10多分钟下来，聂梅就签署了客户、家政公司、月嫂之间的三方合同。月嫂服务一个月，24小时工作制，一月工资11200元，交公司成交费1160元，共计12360元。
然而在住院生产前一天，聂梅给家政公司前台打电话时，却被告知李木子已于前几天辞职，他们目前已经无法联系到本人。怎么办？家政公司说：月嫂目前人手紧张，只剩下3个月嫂可供选择。无奈之下，聂梅选择了其中一位张阿姨。虽然是“临时换将”，但张阿姨工作比较熟练，聂梅“有惊无险”地度过了“产前产后”一个月。
聂梅是一个细心人，刚出月子，她又到这家家政公司网站浏览，发现那个所谓辞职的金牌月嫂李木子，居然又出现在了公司官网上。
记者在采访中发现，中介公司不诚信的情况不多见，但个别中介玩“调包计”的情况依然存在：中介选几位形象较佳、谈吐较好的月嫂照片挂在官网上，作为“诱饵”提高“签约率”。这些月嫂从一开始就知道自己的“使命”是促使签约成功。到了产妇真正需要服务的时刻，公司就会告知用户，这些月嫂因无法让人拒绝的理由无法到岗。
“受人之托，忠人之事”。上述问题的存在，也意味着家政服务业的诚信建设至关重要。
用微信扫描青岛月嫂王大姐的服务人员码，除基本身份信息和自我介绍短视频外，服务单数8单和用户满意度100%两项内容在最显眼的位置。点击查看详情，展开的订单列表中出现了订单号、客户名、服务地址、服务评价等详细信息。
“青岛市家庭服务云平台可以为家政服务机构、从业人员、居民家庭提供服务对接、求职招聘、政策帮扶、服务评价等10余类服务。平台年服务预约122710个，订单好评率达到98%以上。”青岛市公共就业和人才服务中心家庭服务业促进部部长崔秀芹介绍。
