店家：会积极处理退款问题
11 月 19 日，现代快报记者联系到了这家保健品店的老板。老板表示，老人是店里 10 多年的老顾客，员工目前一直在积极处理退款问题，对于未拆封且不影响二次销售的产品，他们会如数退钱，但是已使用的产品确实不能再退，目前双方正在协商退款价格。
为此，记者联系了江苏天立言信律师事务所朱士渠律师。他表示，针对老人遗留下的保健品和购买保健品的收据，子女可以依法向食品、工商、物价、法院等部门行使投诉和诉讼的权利，经营者是否依法经营，价格是否合理，对遗留的保健品进行鉴定，是否存在虚假宣传和夸大宣传、欺骗消费者的违法行为，可以要求经营者返还不合理购买保健品费用或者赔偿损失，将损失降到最低。
