最近，冯女士拨打了杭州市长公开电话12345，她向记者反映自己最近在杭州乾湖会海鲜姿造美学餐厅吃了两次饭，但是两次的吃饭过程都发生了不愉快的事情。这是自助餐厅，当时服务员上了鱼翅，冯女士就告诉服务员顺便要碗米饭，然而最后一个到场的朋友过来时候恰巧听到了服务员在议论她，他问冯女士是不是要米饭了，因为他知道冯女士平时吃饭米饭必不可少，结果这位朋友告诉冯女士，你要了米饭，服务员都在说农民什么的，而且是杭州口音。
冯女士表示，当时自己也没追究什么。过了几天，也就是9月16日晚上，她又一次团购了乾湖会399一位的自助晚餐券，带着家人一起去用餐。然而这一次，在鱼翅端上来后，意外就发生了。鱼翅盛放在一个小盅里，下面有个正在燃烧小蜡烛，冯女士打开之后准备食用，就在她刚舀起来大概吃了一口，再舀第二口的时候，啪一下就爆炸了。冯女士眼睛当时就完全模糊了，冯女士瞬间手足无措，桌面上洒满了鱼翅的汤汁。然后冯女士的儿子就说，妈妈我手烫，仔细一看儿子手臂中间烫了四个红点。
儿子烫伤之后，心急如焚的冯女士立刻向餐厅工作人员求助，但是工作人员的一系列举动，彻底激怒了冯女士。服务员只拿了一块冰，没有任何塑料包装，仅仅用一块毛巾包住。冰化了之后很湿会损伤皮肤，冯女士便问道你们没有烫伤膏的吗？服务员只是说，烫伤膏被别人拿走了。冯女士接着问，你们这么大的饭店只有一个烫伤膏？服务员回答，只有一个，但是我可以给你上四只虾。服务员敷衍的态度，冯女士彻底被激怒了，直到她说报了警，乾湖会餐厅才去买了烫伤膏。
虽然身体并无大碍，但冯女士却认为餐厅的态度太差了。带着两个问题，记者和冯女士一起来到这家餐厅的办公区，工作人员表示，首先并没有人用杭州话嘲笑过冯女士，其次，拿冰块是因为考虑到冰敷比直接抹烫伤膏效果更好。冯女士也告诉工作人员，自己并不需要餐厅赔偿，只是需要餐厅方面给她一个合理的解释。
有网友调侃，自己习惯天天吃米饭，天天吃鱼翅可能会吃出毛病来。冯女士自始至终没有亲耳听到服务员说她农民，就一面之词，就这样说这个餐厅，确实未免太独断了。真正有钱有素质的人，只要不当面说客人，是不会在乎服务员这种说法。但是我们生活中确实会遇到店大欺客的现象，服务差，我们真的不要求服务很好，但请做好服务最基本的尊重、谦让。
而且，我们的社会似乎陷入了一种怪圈，大家总是认为，农民过得不好是没本事，其实各种劳动工作只有分工不同，且无高低，贵贱之分。如果没有农民的辛勤劳动，你吃的饭，穿的衣从何而来？对农民的感恩、尊重，要落实到具体的行动上。我们要尊重农民、帮助农民、支持农民，感谢农民的奉献，肯定农民的价值。不要瞧不起农民，劳动最光荣，这是我们从小喊到大的口号，农民一生都在辛苦劳动，没有节假日，没有寒暑假，没有城里人高额的退休工资，他们凭啥要被人瞧不起？