刘成表示，经过和家人商议，他们决定退掉这套房子，或者由开发商提供6号楼602室住宅，按当前价格销售，并将车位移到下面。他解释其诉求说，花这么多钱买套房子，就好比去汽车4S店买台车，交过购车款了，方向盘还没有摸，车子遭到水泡。像这种情况，即便维修了，心里也不是滋味，“感觉膈应”。此外，拆除的吊顶处，还发现有塑料填充物。 刘说，假如开发商同意退房，需要补偿贷款利息、契税等，总计70多万元，“事发至今，他们处理此事一拖再拖，搞得非常恼火”。
刘女士称，他们承认公司的错误，经他们了解，房子漏水不是工程质量问题，是施工人员作规划改造的时候，施工不当把7楼厨房弄积水。 尽最大努力维修，耽误业主入住，肯定要进行赔付。拆得越多，是想把问题彻底解决。
品牌部男子说，此事发生后，他们立即开会进行专门研究，商讨解决办法，“刘女士一直跟领导，去沟通、沟通、沟通”。中间有10天时间，没太好处理此事，交涉不到位。
刘女士说，业主感觉住着不舒服，能理解其心情，他们亦设法找房源，进行换房。此前，和业主沟通信息不畅，“感同身受”业主的感受。
刘女士表示，因正处周末，公司高层不在郑州，他们将把刘成的诉求“如实转告”，提请领导商议处理。
