旅客突发急病 南航“家人般的温暖”打动人心

2020-11-02 20:39:13 作者: 旅客突发急病

11月2日,南航CZ6515(沈阳-浦东)航班起飞后约1个半小时,后舱乘务员陈铭挺突然紧急报告当班乘务长:“有一名旅客腰部疼痛难忍,向我们求助!”当班乘务长吴越立即前往查看情况,只见旅客趴在小桌板上,表情非常痛苦,并伴有手脚冰凉凉、出虚汗现象。乘务长立即询问旅客是否有相关病史,旅客表示没有,只陈述在登机后感觉腰部隐隐阵痛,谁知起飞后疼痛感越来越强,直至痛到难以忍受,只好寻求帮助。

此时,乘务长吴越安排广播员机上广播寻找医生,同时小心扶着旅客调至最后一排座位平躺下来,试图缓解旅客疼痛。经过广播确认机上并无医生,乘务组冷静应对,为旅客提供温水、毛毯,并不停为其擦汗,同时安抚其情绪。半小时后,旅客称症状有所缓解,精神状况逐渐好转。而乘务组没有丝毫放松,继续安排乘务员在其边上提供帮助服务,乘务长也加强巡舱次数,时刻关注旅客身体状况。

14:09,飞机落地浦东机场,乘务组提前为旅客联系的机场地面急救已经到位,并安排工作人员提供轮椅服务以减轻旅客行走的困难,这些贴心举动都让旅客特别感动,临下飞机前激动地说:“感谢南航,让我在特别痛苦和无助的时候给了我家人般的温暖,服务真的打动人心!”(中国民航网 通讯员王文洲)