11月2日，南航CZ6515（沈阳-浦东）航班起飞后约1个半小时，后舱乘务员陈铭挺突然紧急报告当班乘务长：“有一名旅客腰部疼痛难忍，向我们求助！”当班乘务长吴越立即前往查看情况，只见旅客趴在小桌板上，表情非常痛苦，并伴有手脚冰凉凉、出虚汗现象。乘务长立即询问旅客是否有相关病史，旅客表示没有，只陈述在登机后感觉腰部隐隐阵痛，谁知起飞后疼痛感越来越强，直至痛到难以忍受，只好寻求帮助。
此时，乘务长吴越安排广播员机上广播寻找医生，同时小心扶着旅客调至最后一排座位平躺下来，试图缓解旅客疼痛。经过广播确认机上并无医生，乘务组冷静应对，为旅客提供温水、毛毯，并不停为其擦汗，同时安抚其情绪。半小时后，旅客称症状有所缓解，精神状况逐渐好转。而乘务组没有丝毫放松，继续安排乘务员在其边上提供帮助服务，乘务长也加强巡舱次数，时刻关注旅客身体状况。
14:09，飞机落地浦东机场，乘务组提前为旅客联系的机场地面急救已经到位，并安排工作人员提供轮椅服务以减轻旅客行走的困难，这些贴心举动都让旅客特别感动，临下飞机前激动地说：“感谢南航，让我在特别痛苦和无助的时候给了我家人般的温暖，服务真的打动人心！”（中国民航网 通讯员王文洲）