这大半年以来，有件事让呼和浩特市的张女士非常烦恼，她春节时买了10张星级酒店的自助餐券，因为疫情的缘故饭没吃成，想把券退掉却没那么容易了。
张女士在位于呼市呼伦南路上的锦江大酒店买了自助餐券，一共买了10张花了1680元，酒店还额外赠送了张女士3张。
张女士：“因为我的母亲喜欢那里的氛围，还是星级大酒店，环境肯定很好，我们请孩子们来吃饭。”
张女士买券那天是农历的大年初一，本打算大年初二那天一家人一起来吃没想到酒店的餐厅没开门。
张女士：“进店看到自助区域灯都是黑的，一个大堂经理说他们当时刚刚接到上级通知，因为疫情原因不能在这里吃饭了。”
当时的疫情防控形势非常严峻，酒店、饭店、娱乐场所全部暂停营业。虽然饭没吃成，张女士也表示配合和理解。
张女士：“我问他那这个券怎么办呢？他说让我过了正月初八等他们上班之后再过来退钱。”
上班之后张女士拿着餐券来酒店退，可锦江大酒店却一直没有开门营业，张女士来酒店询问多次都没有人给她做相关答复。直到今年5月，张女士突然得知锦江大酒店不干了。
张女士：“锦江大酒店原来的人不干了，由开元名都大酒店接管，也不给办这件事，就在拖的这个过程中，他们财务那边的人员给我打电话说我买的券退钱是不可能的，我们这儿有牛排可以给你抵这个钱。”
对于把1680元餐券换做牛排的方案，张女士表示坚决也不同意。
张女士：“结果又过了大约一个月的时间，又给我打电话说抵白酒。”
张女士说锦江酒店方面不停的跟她提出以物品抵扣餐券的补偿方案，让她难以接受。她提出退钱的诉求，锦江大酒店的工作人员也一直拖着不给她退，对于锦江大酒店的做法张女士觉得很生气。
张女士：“一等二等等到现在快一年了，还是没有消息，后来我就给吴经理打电话拒接。”
记者来到张女士当时购买餐券的酒店，现在已经由锦江大酒店更名为内蒙古开元名都大酒店，张女士说酒店的名字虽然已经改了，但里面仍然有锦江大酒店的工作人员。
内蒙古开元名都大酒店工作人员称锦江大酒店留守的工作人员只有二楼财务部的人在，记者找到了酒店二楼的财务部，刚一进去一位工作人员就匆匆离开了，张女士认出她就是锦江大酒店的财务总监吴经理。
吴经理说张女士退餐券的时间她之前的确和张女士沟通过，但是退钱的话有点难。
锦江国际大酒店财务部 吴经理：“退钱的话我们得跟集团沟通，因为我们每次做活动都不一样，有的送五张有的送三张，你说我按照那个价格给你退。”
记者：“她是买了十张赠送了三张，只需要退十张的钱就可以，赠送的就不用退了。”
锦江国际大酒店财务部 吴经理：“那也可以，你们去小徐那里登记一下，三天之内给你一个答复。”
吴经理再也没有回答记者任何问题，从楼梯的一侧离开了。随后记者又回到了财务室，找到了吴经理说的工作人员小徐。
小徐表示她已经接到了吴经理的电话，三天内给张女士办理退款，并会给张女士写一个书面承诺。张女士表示她愿意相信锦江大酒店做出的退款承诺，再等待三天。