2020年电商“双十一”大促出现了“新玩法”，促销自11月1日开始，接下来的一周内都是“买买买”时段。包头市市场监管局消费者申诉举报中心就此提醒广大消费者要科学理性消费，谨防权益受损。
一、科学理性消费，避免盲目跟风
“双十一”大促后，12315消费者投诉举报中心接到咨询最多的问题就是“能不能无理由退货”，很多消费者被商家促销力度所吸引，而忽略了商品或服务是否真正需要，从而引发了后期的退货、退定问题。
虽然市场监管部门发布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，消费者在一定情况下可以“小任性”一下，但还是要提醒消费者，该《办法》是有适用范围的，有部分商品和服务是不在无理由退换货范围内，消费时要仔细查看电商“无理由退货”的相关说明。《办法》中规定无理由退货时的运输费用要由消费者承担，在此尤其要提醒购买大件商品的消费者，促销商品价格很划算，但退货的运输费用可能会很高。二、慎重预付定金，明确促销规则
从今年各个电商平台促销方式来看依然是采用了“定金+优惠券+尾款”的方式，消费者在预付定金前，一定要详细了解促销活动细则，明确交定金后可以享受的优惠，放弃购买时定金是否可以退还，以及优惠券的适用范围等信息，千万不要凭借自己的经验或者以往电商促销方式进行判断，以免日后发生损失或纠纷。提前参与到“双十一”促销的消费者，要了解商家是否有价格保护措施以及有效时长，买到真正的实惠。三、选择正规交易平台，保障财产安全
建议消费者选择经营资质齐全、规模大、信誉高的电商平台进行购物，警惕商家诱导消费者转到其他网站或是微信链接进行交易，不要相信微信转账、微信红包、汇款至个人账户的付款方式，一定要通过平台认可的支付途径进行付款。不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等信息。对于收到不知来源的中奖、赠送、免费体验、转发得赠品一类的链接也不要随便点开，避免造成财产损失。四、提前关注商品价格，注重商品质量及售后服务
商品价格并不是一成不变的，要购买价格实惠的商品，建议事先了解商品价格，充分利用比价网站进行历史价格查询，警惕表面促销实际涨价的价格陷阱。但也不要单纯追求低价，也要注重商品质量、服务水平，避免购买到低价劣质仿冒产品。购买前仔细查看商品的相关说明，必要时搜索相关商品的评测文章，全面了解商品性能。五、注意留存购物凭证，依法维护权益
消费者在网购时一定要索取并保存购物凭证以及相关购物聊天记录，作为维权证据。一旦发生消费纠纷，可及时联系卖家进行处理，如无法达成一致，可向第三方交易平台进行投诉，如纠纷仍然不能解决，可以向平台所在地或经营者所在地的市场监管部门投诉，依法维护自身合法权益。投诉举报电话：12315。
稿件来源：包头市市场监督管理局（消费者投诉举报中心）
