11月9日上午9点30分左右，沙坪坝区公安分局110快处队民警接指挥中心转警称在金悦府附近的公路上有纠纷，需民警前往处置。民警接到报警后，迅速赶到了现场，只见马路上一男子和一女子正激烈的争辩，周围站满了围观群众。
民警见状，马上制止了两人的争吵，并将围观群众劝离，经过仔细了解：原来刘女士在网上预约了网约车去准备去沙区人民医院给小孩儿打针，可不久网约车的平台又给她换了另外一辆车，这时恰巧李某（网约车司机）顺路经过这里也接了金悦府附近的一单生意，误以为刘女士预约了自己的车。刘女士也没注意仔细核对车牌，就上了车，没想到没有走多远，双方便发现闹了个乌龙，刘女士上错了车，而李某也接错了人，不一会儿，刘女士又收到了网约平台发来的换乘另外车辆的通知。期间两人因资费便争吵了起来，最后闹到报警。
民警告诉李某，作为服务行业要注意服务态度，遇事要好好沟通，不能意气用事。同时对刘女士讲，上网约车之前一定要与平台联系好，看清车牌号码后再上车，出门在外，双方都要克制自己的情绪，理性沟通才能解决问题。
最终两人在民警的劝说下，均表示自己太过较真，都对耽搁了对方的时间表示道歉，握手言和。
民警见附近不好搭车，而刘女士又急着送小孩去医院，便主动帮忙把刘女士送到了沙区人民医院，刘女士对民警的帮助表示感谢！