找货难、常丢货、索赔不满意……剁手族要理性,收快递时麻烦少!

2020-11-11 16:01:52 作者: 找货难、常丢

找货难 常丢货

付保管费 买运费险

索赔不满意

驿站取货时间有限制

只能额外花运费险确保送货上门

收快递怎么变得越来越让消费者苦恼

......

进入11月,“补偿性消费”、“报复性消费”成就了疫情发生后最大的线上购物狂欢季。电商平台尾款支付开启,冲动型尾款人便支付了大一堆商品的定金……剁手族痛并快乐地买买买之后,有时,后悔的不仅仅是浪费,还有接收快递带来的郁闷和烦恼。

“【菜鸟驿站】您有一个包裹在哈尔滨XX店,取件码为6-3-2001”,这种短信您应该不会陌生,不知从几时起,快递提示短信由“您的订单已由XXX进行配送,手机号为13XXXXXXXX”变成了到店自取。有的快递员甚至“自动”签收放在超市门口……就在一个多月前,哈市“麻袋大妈”在网络上走红,拎着麻袋在各个快递点溜达疯狂扫货,专挑大个的下手,让网友十分气愤。可她之所以能频频得手,和代收快递几乎零看管密切相关。今天是一年一度“双十一”网购日,剁手之后,你的快递能不能及时送到家门口?是不是又被代收?作为支付快递费用的消费者,你的快递还由你说了算吗?

案例一

8个快件只送仨

其余莫名被签收

11月8日,家住道外区天邑澜山的孙先生就因快递代收进行了维权。他说当晚第一批3个快件送到家门口时,他对服务还挺满意,派件员说剩余的可能没出库,会陆续送到。可是他没想到,其余5个快件一直没等到,晚上9点多却收到了菜鸟驿站的短信通知,说快件已被代为签收。孙先生说:“如果说小区封闭不能派送,或派送有困难,电话告知能理解,但问都没问就送到菜鸟驿站,太不尊重人了!”气愤的孙先生拨打了快递公司总部的投诉电话,经过近一天的维权其余快件才送到家中。孙先生说:“客服人员反馈,是我主动要求放在菜鸟驿站的,怎么可能?”

孙先生的邻居想说的话更多,代收快递也成为业主群大家讨论的热点。12楼的居民说,快递到后,驿站只发送一条短信,很容易被其他短信淹没。好几次都是觉得运输时间太长,自己查看物流信息后,才发现快件已签收四五天了。22楼居民则吐槽,快递超期被退货,卖家询问的时候自己才知道:“此前因为疫情,小区封闭,快递送不进来我们都理解,现在可以送了,还是要代收那就不合理了。服务减半,快递费能不能也减半?”

案例2

代收驿站:不能送货只能自提

快递员:驿站答应送货上门

马端街114号小区的吴先生,近日遇到了快递员和代收驿站“打太极”的事情。11月7日,物流信息提示快递已抵达,提示要到十字街副140号的快宝驿站取件。“以往快递都是送货上门,为什么现在连个电话也不打,就把快递放到驿站了?”

吴先生拨打了快宝驿站电话,工作人员说该小区的所有快递现在都不能送货上门,须自提。吴先生又拨打了快递员电话,对方说跟驿站有合作,给驿站费用,由驿站负责送货上门。但当吴先生说驿站不能送货上门时,快递员又说驿站答应过,但为什么需要自提,自己也不清楚。

吴先生带着问题拨通了快递官方的电话,客服人员表示,快递员与驿站的合作属于私人行为,不是官方的合作行为。快递员应该把快递送货上门,下一步公司将会规范快递员的行为和服务态度。

案例3

水果堆在门卫室外取时都烂了

放到丰巢取晚了要交保管费

“我家住七楼,距小区北门有200米远,曾在两小时内上下楼4次,去北门门卫室取货。”王先生家在学府路一所大学家属区内,这里允许“外卖小哥”进出,却禁止“快递小哥”送货。王先生说他必须在接到微信提示后,迅速赶往存货地点,因为所有买家的货件都堆在那里,越晚越难找,还有丢失的可能。

家住学府路290号的刘先生说,3年前,快递员会电话联系,将货件送到家;两年前,也会电话联系,将货件暂存在门口食杂店、药店里;一年前,手机短信提醒,将货件堆放在门卫室外或装入丰巢内;疫情期间,手机短信提醒,将货件都堆在门卫室外;现在是一年前的状态。“短信模式差不多,妻子一不注意,就会错把今天刚发的,当成昨天处理过的。堆在门卫室外的水果取晚了一看都烂掉了,放到丰巢取晚了交保管费也是常事。”“昨天,我去丰巢给老婆取货,因4件货件超时交了2元钱的保管费。今天半夜老婆会激烈刷货,明天或者更多个明天,我将在煎熬中度过。”10日,市民孟先生发出了这样的慨叹。

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