找货难 常丢货
付保管费 买运费险
索赔不满意
驿站取货时间有限制
只能额外花运费险确保送货上门
收快递怎么变得越来越让消费者苦恼
......
进入11月，“补偿性消费”、“报复性消费”成就了疫情发生后最大的线上购物狂欢季。电商平台尾款支付开启，冲动型尾款人便支付了大一堆商品的定金……剁手族痛并快乐地买买买之后，有时，后悔的不仅仅是浪费，还有接收快递带来的郁闷和烦恼。
“【菜鸟驿站】您有一个包裹在哈尔滨XX店，取件码为6-3-2001”，这种短信您应该不会陌生，不知从几时起，快递提示短信由“您的订单已由XXX进行配送，手机号为13XXXXXXXX”变成了到店自取。有的快递员甚至“自动”签收放在超市门口……就在一个多月前，哈市“麻袋大妈”在网络上走红，拎着麻袋在各个快递点溜达疯狂扫货，专挑大个的下手，让网友十分气愤。可她之所以能频频得手，和代收快递几乎零看管密切相关。今天是一年一度“双十一”网购日，剁手之后，你的快递能不能及时送到家门口？是不是又被代收？作为支付快递费用的消费者，你的快递还由你说了算吗？
案例一
8个快件只送仨
其余莫名被签收
11月8日，家住道外区天邑澜山的孙先生就因快递代收进行了维权。他说当晚第一批3个快件送到家门口时，他对服务还挺满意，派件员说剩余的可能没出库，会陆续送到。可是他没想到，其余5个快件一直没等到，晚上9点多却收到了菜鸟驿站的短信通知，说快件已被代为签收。孙先生说：“如果说小区封闭不能派送，或派送有困难，电话告知能理解，但问都没问就送到菜鸟驿站，太不尊重人了！”气愤的孙先生拨打了快递公司总部的投诉电话，经过近一天的维权其余快件才送到家中。孙先生说：“客服人员反馈，是我主动要求放在菜鸟驿站的，怎么可能？”
孙先生的邻居想说的话更多，代收快递也成为业主群大家讨论的热点。12楼的居民说，快递到后，驿站只发送一条短信，很容易被其他短信淹没。好几次都是觉得运输时间太长，自己查看物流信息后，才发现快件已签收四五天了。22楼居民则吐槽，快递超期被退货，卖家询问的时候自己才知道：“此前因为疫情，小区封闭，快递送不进来我们都理解，现在可以送了，还是要代收那就不合理了。服务减半，快递费能不能也减半？”
案例2
代收驿站：不能送货只能自提
快递员：驿站答应送货上门
马端街114号小区的吴先生，近日遇到了快递员和代收驿站“打太极”的事情。11月7日，物流信息提示快递已抵达，提示要到十字街副140号的快宝驿站取件。“以往快递都是送货上门，为什么现在连个电话也不打，就把快递放到驿站了？”
吴先生拨打了快宝驿站电话，工作人员说该小区的所有快递现在都不能送货上门，须自提。吴先生又拨打了快递员电话，对方说跟驿站有合作，给驿站费用，由驿站负责送货上门。但当吴先生说驿站不能送货上门时，快递员又说驿站答应过，但为什么需要自提，自己也不清楚。
吴先生带着问题拨通了快递官方的电话，客服人员表示，快递员与驿站的合作属于私人行为，不是官方的合作行为。快递员应该把快递送货上门，下一步公司将会规范快递员的行为和服务态度。
案例3
水果堆在门卫室外取时都烂了
放到丰巢取晚了要交保管费
“我家住七楼，距小区北门有200米远，曾在两小时内上下楼4次，去北门门卫室取货。”王先生家在学府路一所大学家属区内，这里允许“外卖小哥”进出，却禁止“快递小哥”送货。王先生说他必须在接到微信提示后，迅速赶往存货地点，因为所有买家的货件都堆在那里，越晚越难找，还有丢失的可能。
家住学府路290号的刘先生说，3年前，快递员会电话联系，将货件送到家；两年前，也会电话联系，将货件暂存在门口食杂店、药店里；一年前，手机短信提醒，将货件堆放在门卫室外或装入丰巢内；疫情期间，手机短信提醒，将货件都堆在门卫室外；现在是一年前的状态。“短信模式差不多，妻子一不注意，就会错把今天刚发的，当成昨天处理过的。堆在门卫室外的水果取晚了一看都烂掉了，放到丰巢取晚了交保管费也是常事。”“昨天，我去丰巢给老婆取货，因4件货件超时交了2元钱的保管费。今天半夜老婆会激烈刷货，明天或者更多个明天，我将在煎熬中度过。”10日，市民孟先生发出了这样的慨叹。