王靖飞,今年34岁,来自河北邯郸临漳县的一个普通农村家庭,家里有父母和姐姐。和村里大多数的年轻人一样,王靖飞幼时也对外面的世界充满了想象,希望自己有朝一日能够在某个领域出人头地。
高中毕业后,王靖飞南下闯荡,曾做过橱柜生产代工。2013年创业失利后,不甘落后的王靖飞把目光放到了当时新兴的物流行业上。与在北京日日顺物流做经理的朋友交流之后,王靖飞察觉到这是一家“服务理念以用户为中心,发展管理模式处于行业领先地位”的大企业,决心加入。随后,考虑到南京市场发展空间较大,公司决定派他前往南京发展,王靖飞便凭借公司的支持和自己的努力,在这座汇集了国内物流行业优势资源的城市扎了根。
现在,王靖飞拥有一支由7辆货车、20个人的职业化物流团队,外部还有十几辆车可以随时调动,以便应对类似618和双十一等物流高峰时期的紧急情况。在服务细节上,“我们都是送货入户并提供安装服务,并帮助用户把家里垃圾拿下楼。”在王靖飞看来,服务意识是物流工作的关键。细节往往能让用户留下深刻印象,从而成为品牌的忠实用户。
和所有创业者一样,王靖飞在物流行业的探索也并非一帆风顺,“我们搬过最重的货物是一张100多公斤的厚床垫,还有一套意大利进口家具,价值十几万。当时我们去了六七个人,由于货物太大进不了电梯,我们相互协调慢慢爬楼梯,花了大半天才把这些贵重物品安放到用户的家中。”
即使在那些无法使用电梯甚至没有电梯的送货地点,王靖飞也总是知难而上。多年的闯荡经历让他越来越理解“吃得苦中苦,方为人上人”的道理。他始终相信,只需把工作服务做到位,不用担心拿不到工钱,更不用担心没有业务。把一件不容易办到的任务完成并得到用户的赞许,就是王靖飞一天里最大的满足。7年里,王靖飞和其团队的足迹几乎踏遍了南京市内所有的小区。
“日日顺物流目前在做的是不同于传统物流的场景物流模式,我觉得这是行业内很有前景的模式。它真正以用户体验为核心,为用户提供场景化解决方案。例如:围绕居家服务场景、家居场景、健身场景、出行场景等提供全流程生活解决方案,不断完善用户体验,让用户得到更优质的服务,也让自己和企业能够实现更大价值,我觉得这个非常好。”
对于未来的生活,王靖飞充满信心,并对这个行业多了一份坚守和期待,这份坚守不仅是对自己未来发展道路的坚持,更是对广大用户群体的负责。“我希望和日日顺物流一起继续向前发展。”
王靖飞在运送工作开始前按照送货单的资料给用户打电话,和用户确定运送地点和上门时间。
王靖飞把要运送的床垫放进厢式货车内。
王靖飞开着厢式货车给南京市区内的用户送装货物。七年时间里,王靖飞和其物流团队的足迹踏遍了南京市的每一个角落。最让他印象深刻的一次配送经历是2015年的双十一,他的团队在用户下单的3分钟内就打电话联系到了这位用户,并在凌晨5点多进行配送,6点前把货物送到了用户手中,这样的效率让用户很惊讶,连连称赞王靖飞团队效率高。
王靖飞为用户运送床垫路上。
王靖飞为用户运送床垫路上。
当天送货的用户家位于南京某老小区,由于未安装电梯,王靖飞将用户的床垫从楼梯搬上去。