西藏首台税务机器人“税小爱”已经上岗一年半了，为柳梧新区税务分局办税服务大厅“非接触式”智能涉税事项办理提供了便捷。它不仅能说会听，还能分辨判断，解答各类税收政策咨询，为纳税人和缴费人提供了更加便捷、智能、高效的纳税服务。
“税小爱”兼具多个功能
“姐姐，你好，请问需要帮忙吗？”一走进国家税务总局拉萨市税务局柳梧新区税务分局办税服务厅，白色小机器人便顶着萌萌的笑脸迎了上来。它身高1.2米，长着圆乎乎的脑袋、长方形的身体，不少纳税人、缴费人都被这个可爱的“小家伙”吸引了，它就是柳梧新区税务分局办税服务厅的机器人“税小爱”，也是西藏首台税务机器人。
记者了解到，“税小爱”去年5月“入职”柳梧新区税务分局办税服务大厅，兼具区块指引、涉税业务咨询等功能。机器人的信息处理器与后台程序关联，将办税大厅内综合窗口、自助办税区等区域的坐标信息输入后台程序，后台程序会将数据自动更新至机器人终端，纳税人只需直接通过语音询问，机器人自动识别关键字后会带领其前往对应区域，随后机器人会自行返回导税台前，迎接下一位咨询者。“一进来就听到一声亲切的问候，心情也变得很好，之前有自助办理机器已经很方便了，现在有了‘税小爱’感觉办税更智能了。”市民王女士告诉记者。
市民与税小爱互动
提升纳税服务工作效率
此外，“税小爱”在为纳税人提供政策咨询、区块指引等服务的同时，还能通过简单的娱乐功能与现场等候的纳税人实现互动交流，活跃现场气氛，这使“税小爱”才来没多久就成功晋升为大厅“纳税小导游”和“大厅巡逻官”。综合业务窗口、电子税务局该怎么操作、在哪里都是日常遇到比较多的问题，现在这些简单的事项都可以交给机器人来回答。“现在处于疫情防控期间，‘税小爱’作为大厅巡逻官，不时会到大厅走动，提醒没戴口罩的市民戴好口罩。而且在每月征期最后几天，到大厅来办理业务的人通常会比较多，有个机器人陪着他们聊聊天、唱唱歌、跳跳舞，等待的时间也会变得不那么枯燥。”柳梧新区税务分局办税服务大厅主任旦增达瓦说。
作为西藏税务系统首个投入使用的智能导税机器人，为柳梧新区税务分局办税服务大厅“非接触式”智能涉税事项办理提供了很多便利，它不仅能说会听，还能分辨判断，解答纳税人现场提出的税收政策咨询，而且脸部电子显示屏会以文字形式显示对话内容，以便纳税人记录。“税小爱”身兼政策咨询和涉税服务等功能，是深入探索“互联网+税务”的新形态。
同时，“税小爱”还能提供身份识别功能，快速匹配纳税人，实现实名认证，实时推送新闻资讯。“税小爱”的上线使用，不仅为纳税人、缴费人带来了更新奇的纳税服务体验，而且有效提升了纳税服务工作效率。据了解，智能机器人入驻柳梧税务分局办税服务厅后，有效缓解了业务咨询压力大、重复性工作多等问题，为纳税人和缴费人提供了更加便捷、智能、高效的纳税服务，助力税务智慧化升级。（文/图 西藏商报记者 娄梦琳 实习记者 谭瑞华）