“我觉得这种做法挺好的，值得表扬。”今天上午，家住福州鼓楼区洪山世纪佳缘小区的业主李先生拨打1007热线，说最近经常看到小区的保安、楼管等帮业主们送包裹，特别是家里有老人的时候，只要一个电话，物业都会帮忙，这种服务会促进小区和物业关系的和谐，也连带增进业主之间的感情。
“打个电话，东西就帮忙送上门，挺好的”
今天上午，记者来到世纪佳缘小区，正好看到小区物业工作人员给6号楼邱先生家里送两袋大米。
邱先生说，家里平时就住着两位老人，有时候孩子会通过网上超市买东西，但为了不麻烦年轻人，所以一般是自己去超市买，由于住在三楼，加上6号楼没有电梯，小件的物品还好，重的东西要提回家确实挺难的。
“刚好今天超市米做特价，我就买了两大袋，一袋十公斤，电动车拉回来，到停车棚后就不知道怎么提回家了。”邱先生说，正当自己一筹莫展的时候，物业保安正好路过，“他二话没说，就帮忙提着往家里走，放下以后连口水都没喝”。
家住1号楼的陈先生则是深度的网购爱好者，家里大大小小的用品基本都选择网购。买东西下单的时候舒服，到拿包裹回家，有时候也是头疼，“东西确实太多，大包小包的，特别是最近双十一，算了下，买了一百多件东西，真的叫收快件收到手软”。
陈先生说，自己留有保安室的电话，遇到快件特别多的情况，他就会向物业求助，“一般一个电话就有人过来帮我拿，如果刚好一个保安出去巡逻，保安室只剩一个人，就会让我稍等一下，只要他们有空，就一定会帮我”。
在小区里，记者走访了几位业主，大多数业主表示，物业工作人员确实经常帮忙提东西。“上次下大雨，我买东西回来，保安就帮我打伞，服务确实不错。”业主刘女士说。
“反正有能力就帮了，业主开心了，我们工作也好做了”
记者随后来到小区物业处，负责小区管理的蓝水湾物业公司负责人揭经理表示，物业刚入驻小区时，因为不熟悉业主情况，所以收费率刚开始也不算高。
“所以我们就想，从细节入手，让业主感受到我们的服务不断从细节开始提升客户感受”。揭主任说，一方面，物业努力提升小区的绿化、保洁、客户服务水平，同时尽量满足业主的一些小需求，“像帮忙提快递、送东西，虽然不是物业的本职工作，但工作人员刚好可以抽出身，那就帮忙啊，我经常和他们秩序维护员说，都走走还能锻炼身体”。
揭经理说，这次公司推送“快递100米”活动下来，自己也没具体统计帮业主送了多少东西，大几百件估计是有的，服务提升后也有好处，一是收费率一直保持在高水平，二是和业主的关系也一直很好，三是物业的服务工作也比较好开展了，业主之间有点小矛盾，物业介入协调一般也都能解决。
为这样的物业公司点个赞，希望其他小区也能学一学，从细节入手提升服务水平。（记者 编辑 廖神）