在中消协律师团成员、北京市中闻律师事务所律师李斌看来，消费者与培训机构签订合同后，培训机构应按照合同约定的课时、师资、费用标准履行义务。但因疫情影响，许多培训机构面临着一些困难，这也是客观事实，可以和消费者进行沟通协商，变更合同。
例如疫情严重时，没法开设线下课，征得消费者同意后可以转为开设线上课。有的机构恢复线下课后，老师人手确实不足，想要合并班级，与消费者协商一致的情况下，可以进行合同的变更。同时，相应费用标准应该有所调整。“小班变中班，两个班差额不一样，老师关注度不一样，效果肯定是有所差别的。从法律上来说，培训机构没有权利单方面变更合同，否则应承担违约责任。”
“锦上添花”的免费附加服务，培训机构能否随意取消？李斌认为，主要需看是不是有证据证明，消费者当初选择报班，该免费附加服务是一项重要的考量因素。“比如宣传材料上，该免费附加服务是否是商家明确的宣传亮点。如果有特别明确具体的指向，宣传材料也应作为合同内容的一部分。”但李斌坦言，想要证明免费附加服务真的对双方缔约产生影响，确实比较艰难。如果没有明确约定的，商家没有义务提供。
“培训机构面临的形势比较严峻，一段时间没有费用回笼，但人工、场地等支出还在持续，确实存在现实困难。”对于服务缩水现象，李斌认为，培养客户、建立消费者的忠诚度对商家十分重要，急于“回血”造成不好的消费体验，肯定不利于将来发展。他建议，作为商家，应让消费者看到自身的努力，不妨将难处直说，尽量取得消费者的理解，双方进行友好协商，看怎么将合同进行变更。“想要经营得长久，必须得诚实守信。”
