“被美团割了韭菜”当事人发声:美团的解释无法接受

2020-12-20 23:13:48 作者: “被美团割了

美团再次因为外卖事务被送上热搜。近来有网名为“漂移神父”的网友发布文章《我被美团会员割了韭菜》,称自己在注册美团外卖会员后,发现常常点餐的一家店肆的配送费从2元变成了4元,点餐高峰期为6元,向客服反应后,美团客服表明可以补偿10元红包,但当事人和许多宣称有相似阅历的网友对此表明不满。为什么会呈现这样的状况?工作后续有何发展?

北京的肖先生是美团APP的忠诚用户,常常拿它来点外卖。为了可以在点餐时愈加优惠,本月初,肖先生花15元注册了美团APP的会员,获得了5个5元的零门槛运用红包,相当于在未来的5次点餐里,能节省10元左右。肖先生说令自己意想不到的是,注册会员之后的外卖送餐费比之前足足高了一倍。

十二月9日,注册会员的手机点餐运费为6元

十二月9日,没开会员,费用为2元

肖先生:在十二月9日正午点餐的时分发现配送费忽然变高了,过了半个小时回家之后发现配送费仍是比之前高了许多,然后我就拿出我爱人的手机看了一下,她没有注册美团会员,配送费为2元,我在家里改写了两次之后配送费从6元变成了4元,后来我就用我爱人的手机点了一份餐吃了。

肖先生说,工作曩昔几天后,自己觉得不对劲,便拿两部手机进行控制变量做实验,时刻、地址、点餐内容都相同,仅有的区别是一个账号开了会员、一个没开会员,发现开了会员的送餐费用比没开的贵了一倍的状况依然存在,这个状况可以复现,也便是并非偶尔。肖先生致电客服后,得到可以补偿10元红包的回复。但肖先生的疑问并没有处理。

十二月十一日,开了会员的手机,配送费为4元

十二月十一日,肖先生用没开会员的手机,配送费为2元

美团客服管理人员:时刻段、运力、天气状况包含骑手的数量、运力等等都会对运费作出调整,或许您对调整后配送费的涨幅觉得比较高不太认可是吗?

肖先生:不是,我是两个手机一起改写一家店,同一个方位、同一家店、同一个配送地址、结尾,两部手机我刷了一个小时,我没开会员之前我重视这家店现已很久了,点这家外卖现已许屡次了。没开会员的时分点餐配送费没有超越3块的时分,自从我开了会员,配送费就变成了6元,而我另一部手机没有注册会员,仍是2元。

美团客服管理人员:噢……那我帮您反应一下,问一下技能,看看相关状况再给您回电。

咨询客服后,客服提出补偿10元红包的处理方案

肖先生告知我国之声记者,工作从十二月9日一向处理到十二月17日,在这中心他发了一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的微博文章,引起网友热议。有许多网友在下面留言而且私信他说自己也有相似阅历。

肖先生:会员和非会员这种单一菜品的差价,配送费的差价,或许美团酒店、机票这方面的差价问题都存在。

十二月7号下午,美团跟肖先生进一步交流后,派了技能人员和客服到肖先生地点小区进行“复现”,没能复现出肖先生的状况,给出肖先生的解说是他其时或许呈现了“缓存方位误差”,关于这一说法,肖先生无法承受。

肖先生:我关于他们处理问题和上门致歉的情绪是表明认可和点赞的,可是对问题的解说是无法压服我的,许多网友网友看了这个解说之后觉得也是在唐塞。缓存方位误差我改写了几回之后依然是这个姿态,所以并不是缓存能处理的问题。他们过来复现的时分,肯定是现现已过技能处理的,没有复现出我这种状况。

 1/2    1 2 下一页 尾页