日前商务部发布的数据显现，本年前11个月全国什物产品网上零售额8.8万亿元，同比添加15.7%，占社会消费品零售总额比重为25.0%。跟着新业态、新形式加快构成，什物产品网上零售对消费品商场添加贡献率持续进步，直播带货、社群运营、门店到家等多种线上消费方式生机爆发。
国美电器(简称“国美”)作为一家零售企业，本年以来，对线上线下双渠道进行了全面晋级和贯穿，探究新的展开途径，通过优质产品和周到服务影响消费潜能开释，推进完结消费晋级。
门店“上云” 渠道赋能零售新体会
国美在门店铺设、物流建造等方面长时刻耕耘，现在，在全国已具有近3000家门店，掩盖近1300个市县区。
在物流方面，本年2月，国美开端探究小件产品即时物流配送，每家门店通过网格化运营，服务周边3—5公里的用户。下单小家电、3C数码产品之后，产品立即从邻近门店发货，顾客能够在半小时乃至更短的时刻内收到产品。
本年7月，国美APP添加“门店”频道，全国近3000家实体门店悉数“上云”，完结“一店一页”。用户在手机上就能够了解门店内陈设的一切产品，假如有疑问，能够直接和门店店员对话沟通，收成专业的回答。
作为以数字化驱动立异的新零售渠道，国美线上线下双渠道生态圈通过深入洞悉顾客需求，以“真人即时在线回答 产品快速送达 到店、到家服务”的全链条运营形式，与用户构成深度链接，完结了线上线下的交融。
消费晋级 加码布局全品类
现在，国美通过直播发现培育“金牌”带货主播，优异的店员能够开释服务才能，从一对一服务改为一对多服务，一次性掩盖更多不同地址、不一起刻的顾客。除了带货店里陈设的家电，还能够结合店内场景为咱们引荐食物生鲜、日用百货，内容越做越丰厚。
在专心家电品类的一起，国美打破鸿沟，加快品类拓宽，从电器、家装、家居、百货向更大规模延伸。本年以来，国美与央视新闻频道协作展开了“买遍我国·助力美好生活——全国巡回带货直播”活动，将各地名优特产、文创产品等选入国美供应链，进一步夯实了国美拓品效果。一起，为各地搭建了展示当地特征的渠道，贵州的羊肉粉、吉林的胖头鱼、陕西的柿饼……好像一张张特征明显的“当地手刺”，在“买遍我国”直播间传递给全国观众，顾客足不出户，既能买到合心合意的产品，又能领略到当地风土人情。
消费是民生改进的重要内容，也是经济添加的微弱动能。当消费场景从线下向线上延伸，消费目标从什物向服务改变，消费体会从大众化向个性化探究，让产品更优、服务更好成为零售职业的“必答题”。
对此，深耕零售事务34年的国美通过对供应链精细化、高效率地办理，推出了“真选产品”系列。真选产品需通过实际使用体会、用户点评反应、品牌影响力、前史销量、全网比对等选品流程。这个规范也是每一款真选产品必做的根底工作和基本原则，国美从源头把控产品品质，最大程度满意用户等待值。
当时，国美正大力展开C2M反向定制，也进一步提升了供应链数字化才能。本年上半年，国美定制产品份额由37%提升至45%，这意味着未来国美能够为商场和用户供给更为丰厚的、更具个性化的产品，在价格优势和高规范服务上也将体现出差异化特征。
国美进行服务晋级，以空调为例，不仅能确保送货、装机一起完结，打孔、装置、移机、加氟都免费。现在，国美供给的服务项目包括1200多个品种，完结产品全生命周期办理。
“未来，咱们将以愈加敞开的理念，将多年深沉堆集的才能以渠道形式开释，为渠道上的广阔用户供给更具性价比的产品和高规范的服务，构成国美、商家和用户的多方共赢。”国美零售执行副总裁兼国美在线公司CEO向海龙表明。
数据来历：国美电器有限公司
《 人民日报 》( 二零二零年十二月31日 19 版)