中国移动车站北路营业厅内有取号机，其屏幕上有相关公众号的二维码，顾客可自主选择扫码取号，也可直接点击取号机取号。 长沙晚报全媒体记者 聂映荣 摄
观点
如同强制捆绑，且对老年用户不便
在这个信息化时代，大家对扫码关注公众号或下载APP越来越谨慎，保护个人信息的意识也越来越强。
在此背景下，市民蔡先生认为，中国联通的上述营业厅要求用户下载APP取号之举，一方面，这如同强制性的“霸王条款”，是不顾消费者意愿的“捆绑式取号”；另一方面，这让用户在非必要非自愿的情况下上传了个人信息，有侵犯个人隐私之嫌；最后，这也对操作智能手机不熟练的老年用户带来不便。
虽然营业厅提供的是线下服务，但却在前端取消了线下取号服务，只提供线上取号。“他们说是为了让用户更方便，实际上是不是更方便，用户自己不会选择吗？”同样遭遇过此事的市民陈女士认为，中国联通作为一家通信服务企业，理应给顾客应有的自主选择权，但却以这种方式来推广自身APP，提升下载量，实在不妥。
针对取消取号机是为了“无纸化办公”的说法，陈女士质疑称，小小的取号单仅数厘米长，是否真造成了纸张浪费，即使要节约纸张，营业厅也可以用类似发送验证码的形式，在用户向取号机输入手机号码后，把排队号作为短信发送给用户。
有市民对此举并不排斥，“作为用户，下载个APP没关系，反正很多功能也用得着。”另一位市民胡先生在营业厅里很配合地下载了“中国联通手机营业厅”APP。下载之后，他还特意查看了其中的功能，有查询、缴费、兑换积分、开具电子发票、套餐业务变更等基础业务办理等。
他认为，APP作为互联网服务的载体，具备一定的实用性，确实可以让自己享受到一些便利，有些业务也不用再跑到营业厅来办理了。“对于需要的用户来说，下载这个是好事；对于不需要的人来说，也没必要一定让他们下载。”
回复
会结合顾客意见，向上级领导汇报
记者从长沙市12345政务热线获悉，早在今年8月，就有市民向12345投诉过此事。联通方面给出的回复是：“属于省公司要求统一规范，手机下载APP叫号，且已经执行半年了，营业厅可协助用户操作。”
12月2日下午，记者再次将此事反映至中国联通10010官方客服。事后，中国联通湖南省投诉处理中心工作人员回复称，他们并不清楚省公司是否对营业厅有此规定，但目前他们从多家营业厅得到的信息是，营业厅在具体操作中确实要求顾客通过APP来取号。此前，他们也接到过其他顾客关于这方面的投诉，他们会结合顾客的诉求，向上级领导进行进一步汇报处理。
记者手记
“足不出户办业务”本来是件好事，也是趋势。服务商不断开发这些功能，也是为了更好地方便和服务客户，但通过“强制”的方式来要求客户来“享受”这些服务，未免让人难以接受。人都到了现场，取号排队还非得下个APP，都面对面了，还用软件聊天，闹心不？偷偷挖挖鼻孔本来是件很惬意的事，但要是被人摁倒在地挖鼻孔，这谁受得了？“这是公司规定”，大家是不是感受到了那位工作人员“我的地盘我做主”的口气，“店大欺客”的嫌疑是逃不了的。当下，为了推广自己的APP，大家都在各显神通，但中国联通的这种做法实在是有点简单粗暴，把客户当“韭菜”随意摆弄，这种随意消费客户资源的做法，实在是伤害了客户的心，相信相关部门会有一个说法。
