你到营业厅或服务大厅办业务，首先要取号排队，大家都理解。然而，如果对方说：“你想办业务，就必须得先下载一个APP来取号。”你会作何感想？近日，不少市民前往中国联通的营业厅办理业务时，就遭遇了这样一幕。甚至有市民去办注销业务，也被要求在其装着中国移动手机卡的手机上下载了中国联通的APP。
连日来，记者针对此现象，在长沙多家运营商营业厅进行了调查。
在中国联通荷花园营业厅，多名前来办理业务的顾客，被要求先扫码下载APP来取号排队。 长沙晚报全媒体记者 聂映荣 摄
遭遇
取号办注销，却被要求下载APP
11月29日，市民蔡先生来到位于雨花区的中国联通东塘营业厅办理注销业务。向工作人员说明来意后，工作人员便让他扫码下载“中国联通手机营业厅”APP，然后再通过该APP取号排队。
“我只是来办个业务，干嘛要下APP？何况我现在办的是注销业务，以后不用联通卡，也用不着这个APP。”蔡先生提出自己的质疑后，该工作人员说，这是他们公司的规定，用户在营业厅办理业务就得取号，而要取号就得下载这个APP。
反复沟通多轮无果，蔡先生最终不得不“妥协”，用自己装着中国移动手机卡的手机，扫码下载了中国联通的APP，然后又输入验证码、注册账号，再找到取号页面申请取号，花了五六分钟。
“如果是我68岁的爸爸来办，估计更麻烦。”蔡先生说，当时，旁边两位老人同样被要求下载APP取号，虽有工作人员指导，但也弄了好一阵，“原本几秒钟就可以办的事，硬生生被弄得这么麻烦。”
中国联通营业厅要求客户下载的APP，首页上既有服务选项，也有不少商业推广信息。 页面截图
暗访
均要求下载APP，称是“公司规定”
是否其他中国联通的营业厅也如此？11月29日，记者来到位于岳麓区的中国联通梅溪湖营业厅。一名男顾客正站在前台旁说：“今天我就要看看，我不下载你们这个APP，你们是不是就不给我办业务了？”
原来，该男顾客被要求下载APP取号，但他不愿下载，站在一旁“赌气”。记者以顾客身份向前台工作人员咨询此事，也同样被要求下载APP取号，该工作人员称：“这不是我们的要求，是公司里的规定。”
原本在该男顾客之后到营业厅的顾客，由于直接下载了APP，反而更早地办理了业务。其APP首页上既有交费、查看套餐余量等服务选项，也有外卖、电影、网购平台等不少商业推广信息。该男顾客说：“我要向有关部门投诉。”
由于旁边其他顾客也对此有了“怨言”，前台工作人员只好让大家排成一队，并用工作人员自己的手机来取号。
在中国联通荷花园营业厅，门内站在几名负责引导的工作人员，他们让顾客先扫码下载APP，在APP上取号排队。 长沙晚报全媒体记者 聂映荣 摄
12月1日下午，在芙蓉区的中国联通荷花园营业厅，立着一块附有二维码的牌子，门口的工作人员让记者和进来的顾客都扫码下载APP取号。
没有其他取号方式吗？其工作人员称，只有这一种方式，如果顾客特别是老人不会下载，他们可以帮忙操作，“让你们下载这个，你们以后交话费、查账单也更方便”。
不下载APP就不能办业务吗？记者提出质疑后，他回答说：“可以办，但你得等到所有在手机上取了号的人先办完。”
记者又来到前台咨询，其工作人员说：“这是公司的规定，我们也没办法。”他还说，取消原来的取号机，也是为了实现“无纸化办公”。
在通信运营商“三巨头”里，中国电信、中国移动是否也存在此类情况？11月29日至12月2日，记者先后前往中国电信西站营业厅、中国电信荷花园营业厅、中国移动车站北路营业厅等地调查，未发现有必须先下载APP的规定。
