鲁网十二月7日讯（记者 张刚）近来，客户王先生到交通银行枣庄分行营业部表明自己母亲的储蓄卡无法正常运用并咨询解决方法。交流中王先生表明自己母亲本年已92岁高龄，举动多有不方便，且家庭住址间隔交通银行枣庄分行最近的网点也有约三十公里旅程，自己到网点处理难度较大，且该张卡片为母亲收取抚恤金运用，无法正常运用卡片给白叟的日子造成了许多不方便。
了解到以上状况后，秉承服务好每一位客户的一向理念，客户服务司理当即将该客户的特别状况及事务需求报告给网点营运主管，网点主管高度重视，将状况上报至分担行长和营业部主任。分担行长了解相关状况后，组织网点主管要高度重视客户需求，关于特别客户要赶快组织上门服务。接到指示后营运主管马上依据网点人员当班状况改变当日人员组织，将非紧迫事务拖延处理并向上级跋涉行了事务报备，协调出营运副主管和客户服务司理一名上门为白叟处理事务。
考虑到客户紧迫用卡需求，当天下午两位职工便驱车赶往白叟家中。抵达之后经过依据客户事务需求及银行卡状况，为白叟处理了换卡、客户信息更新等事务。因为白叟的银行卡在外地处理，卡片需发送卡商进行制造并邮寄至客户手中，需求再次上门为白叟处理卡激活事务。待客户收到我行银行卡后，两位搭档又再一次到白叟家中为白叟处理卡片激活等后续服务，至此白叟的卡片已可正常运用。两位搭档以专业的事务素质、杰出的服务态度获得了张先生一家的好评，关于职工两次来到家中耐性处理事务表明感谢。
几天后，王先生父子来到营业网点再次表明感谢并赠送锦旗，分担行长和营业部主任亲热的接待了他们，对客户的认可表明感谢，一起表明敬老爱老是应实行的社会职责。服务温暖人心，担任社会职责，这不仅是客户对咱们的点评，更是交通银行枣庄分行整体职工一直以来严厉遵循落实到工作中的服务主旨，交通银行枣庄分行坚持诚心真情服务每位客户、尽职尽责饯别社会职责、一心一意服务养老工作开展。
