作者：王石川
受疫情冲击，不少酒店纷繁敞开贱价“预售”形式，招引顾客，以求回笼资金，但现在后遗症来了。据报道，一些顾客称，“酒店预售便是个坑！我一向预订不到房，酒店主张我改动行程，可它在其他售卖渠道却显现有房……”“我4月订的酒店预售房间，这个月底就到期了，可酒店悉数满房，要退款还要扣10%的手续费，这合理吗？”
又一个“馅饼”变“圈套”的事例！最初，谁能想到那些豪华酒店、网红民宿纷繁抛出的可谓“白菜价”的预售产品，便是一个坑？而大批顾客自“先囤了再说”起，便已入坑。回过头看最初的“你囤旅行套餐了吗”，显得多么可悲。
不能以为顾客买预售产品便是“贪图便宜”，他们掏出真金白银预订相关产品，完全是合法合规的，更是入情入理的。他们在满意本身旅行需求的一起，还直接支撑文旅业渡过难关，更是值得点赞。关于有关酒店来说，不行孤负这些顾客的好心。但令人为难的是，他们耍起了“把戏”。
假如说顾客扎堆兑换导致酒店周末满房事实，倒还算了。可是，酒店一方面口口声声地称酒店周末满房，另一方面在其他OTA渠道上却显现顾客购买的同款房间均有房，这就不宽厚了。说轻点是缺少诚信，诈骗顾客；说要点便是违法，明火执仗地侵略顾客的合法权益。
应该供认，酒店有权推出预售形式，特别是受疫情影响，出于“回血”和生计需求，以较贱价的预售产品招徕顾客，实属正常。可是，一旦顾客购买了预售产品，就与酒店构成了事实上的契约联系，酒店有义务实行合约。当然，酒店往往辩称，因周末房满，主张顾客非周末运用，可是，这一主张的条件是诚笃运营，为了本身不正当利益，分明周末有房却谎报无房，强逼顾客退款或调整方案，也归于违反了合约。
据报道，从顾客的投诉内容看——“预售券未运用不退款”“预售酒店以满房名义加价”“双十一买的酒店，一敞开预订就全满房”“酒店不接受预售订单”等问题的存在，无不指向酒店或渠道反复无常，缺少最基本的诚信。由此让人置疑，此前所谓的预售是不是蓄谋已久的圈套？正如此前媒体揭穿的螃蟹券套路，顾客买了螃蟹券后，却发现提货难，特别是节前底子提不到货，乃至一两个月内都已“约满”。而比及节后十分困难提到货了，却发现“螃蟹瘦，绳子沾水凑分量”等问题。
有律师以为，关于预售期限，酒店假如一味要求期限消费、不退不赔，这并不契合商场的公平交易准则，涉嫌霸王条款。相同涉嫌设置霸王条款的还有相关渠道，用户退款，凭什么收取10%的手续费？用户退款不是本身原因，而是迫于无法，咎在酒店。
当时，各种预售形式层出不穷，遭到坑害的顾客不可胜数。为免入坑，顾客应擦亮眼睛，而监管部分更应主动出击，依法监管这种新式的营销套路，对违法违规的企业严惩不贷。事实上，一些商家和渠道是成心钻空子，或许故意设置圈套，为了变形利益而不吝践踏法令，对此不能姑息怂恿。
有监管人员主张，当产生消费争议时，顾客可通过与运营者洽谈、到当地消委安排或相关部分投诉、拨打12315投诉等方法保护权益。维权是一门学识，操心吃力，单个顾客往往无法与商家和渠道相等博弈，这就需求监管部分以个案监督下手，全力打造杰出的法治环境，从底子上保护商场秩序，保护顾客的合法权益，保护诚信企业利益，让商家和渠道不敢糊弄，让用户定心消费。（王石川）