图文无关/来历网络
入住白叟在养老服务组织（以下简称“组织”）产生伤亡工作，不论关于组织仍是关于白叟及其家族来说，都是最不乐意看到但却总是难以避免，常常在白叟及其家族和组织之间引发胶葛。此类工作不只给白叟及家族构成经济丢失和身心苦楚，一起也对组织的运营效益与社会形象构成严峻要挟，是组织展开进程中需不时警觉的危险。
怎么处理此类胶葛是组织经营者需求仔细研讨的重要课题。除了事前防备之外，还要学会事端产生后怎么应对处理。善后处理办法直接显示出组织办理者的办理水平差异，并导致截然不同的成果。
此类事端产生后家族的反响和心情改动进程，大体上阅历四个阶段：
家族刚听到白叟伤亡工作后，一般呈现的榜首反响便是把肝火撒向组织。许多组织难以了解的是，白叟入住签约时，组织现已向白叟和家族预先阐明和提示：组织不能确保白叟入住期间不呈现任何伤亡事端，特别是因白叟体质或自主行为所导致的意外事端；白叟和家族也都会清晰赞同一旦产生此类事端自愿承当，不追查组织职责。但事端一旦产生或许进入诉讼时，家族对这些都会避而不谈或许辩称系“霸王条款”、“无效的免责条款”等。
为什么本来说好的事项又改动和否定呢？这触及到人的心思问题。除了利益驱动要素之外，还在于白叟和家族甚至社会公众的潜认识中一直有一种含糊等待，即白叟只需入住就已万事大吉了，组织就应确保白叟的生命和健康不出任何问题。这种等待虽不尽合理，却根深柢固。
一旦白叟呈现伤亡事端，特别是重伤、逝世，家族刚得知音讯时都难以承受，原有的潜认识等待瞬间涌入认识层面，会很天然地迁怒、归咎于组织和护理人员，予以质疑和指斥；而假设白叟的伤亡的确与组织行为存在显着的因果关系，这种怨怒心情则会尤为激烈。
在此阶段，组织应当采纳以下应对办法。
1、要竭尽全力当即救治白叟，并当即告诉已知的白叟亲属，并留有依据。
切忌自以为伤病细微就漫不经心或许心存侥幸。实际中许多胶葛就产生于此——延误救治和告诉，或许对白叟的生命健康构成愈加严峻的要挟和危害，往往延误自身就成了白叟伤病况的要素之一，而且会加剧家族的猜忌，白叟和家族天经地义不能容忍。
对白叟的救治有必要及时，并留有正规病历记载。假设白叟逝世，应帮忙家族、或受家族托付当即妥善处理好丧葬事宜。其间很重要的便是尽快将遗体转运至殡葬场所，避免延迟转运引发其他入住白叟和家族的不满等次生胶葛——实际上许多家族便是以将遗体停留组织借题发挥。
2、组织需了解家族的心情反响，答应其适度发泄，并当令阐明情况，满足家族的知情权。
此刻不宜强行分辩、竭力撇清自己，或与家族就职责区分打开争论，更不宜火上浇油责备白叟或家族的某些不妥行为。
家族一般会要求组织自认职责，或要求组织“给个说法” 并悄然录音录像，以作为日后索赔依据。其实，家族自己关于索赔金额和依据往往也心里没底，而是盼望组织先提出个数额然后讨价还价。
对此，要依据具体情况而定：如若事端产生全系组织差错所形成的，那么就应该勇于担任。触及具体补偿仍是先请家族列一下书面定见，以便参议；如若多因一果情况复杂，那么可婉辞抚慰，先以白叟的救治或善后为重，职责承当问题稍后研讨和商谈，让家族定心。
在此阶段，组织先行垫支一部分医疗费用对缓解敌对抵触是有利的。一起应及时寻求法令协助，至少应当了解职责确认、补偿项目、补偿数额的法定准则和标准。
如归于严重伤亡事端、严重职责事端或有或许引发社会不安定情况的，须当即主意向政府主管部门照实陈述，寻求政府的辅导和支撑。
当诉求得不到满足时，不少家族就会转而向社会投诉，即向民政局、信访局等政府部门和网络、电视、报纸、播送等传媒投诉，在泄愤的一起向组织施加压力。