摘要：居民有任何问题，只需反映到服务中心，值勤人员会依据状况榜首时刻派单给“三驾马车”，处理并盯梢究竟
在城上城小区的一间值勤室，一块电子显示屏上，正跳动着一组记载：某楼道的灯不亮了，当天已处理；某高处一户人家在晾衣架上放置着花盆，当天已处理；某车位被人乱划了泊车线，当天已处理……正在值勤的党员居民张承一，逐个检查这些记载。忽然跳出了一个“待处理”的问题，他当即拿起电话，打给了物业司理，请他赶快帮居民处理问题。
静安区芷江西路大街城上城小区，是一个有着1522户居民的大型商品房小区。城上城居委会整理居民投诉时发现，居民对社区办理的需求多元化，对反映问题的答复时效性要求高。这也是上海许多商品房小区的遍及问题。
怎样能够及时回应居民对社区办理的诉求？在大街党工委引领、居民区党总支牵头下，小区做了一个探究：成立了党建引领“合署工作服务中心”，居委会、业委会、物业社区“三驾马车”入驻，居民有任何办理问题，只需反映到服务中心，值勤人员会依据状况榜首时刻派单给“三驾马车”，及时处理并盯梢究竟。上一年9月这一做法试行以来，共收到居民投诉108件，已处理94件，做到“小事加快处理，难事洽谈处理”。
小事加快处理，难事洽谈处理
在城上城小区的“合署工作服务中心”，粉刷一新的工作室内，大屏幕、工作桌、电脑等工效果品以及休闲椅等一应俱全，环境不错。两位上了年岁的阿姨正坐在休闲椅上，与值勤人员张承一“闲谈”。
一位阿姨说：“我觉得，小区业委会每年过年前请专业人员给咱们每户业主擦拭窗户外外表，这个服务太交心了！”张承一边听，边笑着记下来：“我要把这个表彰反应给业委会，好的做法，让他们一定要坚持下去。”
“合署工作服务中心”现在是小区最热烈的当地之一：每天至少组织一名党员居民值勤，招待居民来电来访；居委会、物业、业委会等成员每天要来一两次，看看居民当天有啥状况投诉；一些晚年居民喜爱到这里来聊聊天，向值勤人员说说自己在小区看到的状况、出出主见。
在服务中心，收到居民反映状况，值勤人员都会记载下来，再登记在电脑上，经过小区研制的“合署工作体系”，依据状况派单给相关人员，没有了“踢皮球”现象。
“你看，这位居民投诉楼道灯坏了。这归于物业办理的问题。咱们的值勤人员就派单给物业公司。榜首时刻工单就能到物业值勤人员的手机上。一个小时后，物业值勤人员就在体系上反应，现已处理好了。”城上城居民区党总支书记张海燕说，有些公共部位的小修小补、美化带有废物、楼道有堆物、途径乱暴晒、非机动车乱停放等物业办理问题，曩昔或许不一定当天得到处理；但有了咱们这个体系，就能及时处理反应。
如果在规则时刻没有处理好，值勤人员可“不客气”。60多岁的张承一是服务中心负责人，也是热心居民。他每天必到服务中心，榜首件事便是，检查有没有昨日未处理的工单。被他发现了，他会当即打电话给物业司理，有时分还会直接冲到物业工作室，催促他们快点办。
经过“合署工作”，小区居民的小工作加快处理了，难工作则有了洽谈的途径。
每周四，小区雷打不动举行联席会议，居民区党总支、“三驾马车”以及党员居民等坐下来评论合署工作中居民投诉的难题。如，有户底楼居民投诉，有街坊高空抛物让他不胜其扰。“处理此类的要害，在于精准找到抛物的人家。如，装置监控设备。但这不是物业一方能够进行装置的。”张海燕说。在周四的例会上，“三驾马车”就坐在了一同评论：决议以项目化运作的方式，给小区高空抛物现象严峻的几幢楼栋都装置监控设备。监控设备起到了很好的警示效果，包含这户人家在内的几幢楼栋的高空抛物现象都大幅减少了。