“科技+服务+关怀”情暖春运,东航旅客服务实现“三重升级”

2021-02-08 13:20:31 作者: “科技+服务

牛年新年的翻开方式很特别,有些人挑选做了“原年人”,也有挑选“回家新年”。为给旅客们打造安心、舒适的出行体会,东航特别在上海虹桥、浦东两大机场推出“扫‘东航logo’既享服务、贵宾室东航周边‘随心购’、爱心专区走进S1卫星厅”三重晋级,以“科技+服务+关心”多维度服务春运。

业界创始扫“东航logo”既享服务,才智出行全新体会

2021年春运伊始,东航在上海虹桥国际机场就首先晋级推出“无触摸、无纸化、无调集”的才智出行新形式,从“全自助服务”倡议旅客“全自主乘机”。接近新年,东航调集技能晋级,为才智出行迎来“全新体会”:业界创始运用东航品牌Logo替代二维码作为微信小程序服务进口,让旅客只需扫一扫东航LOGO即可敞开旅程。

东航经过与腾讯的跨界协作,在开发微信小程序的反转,苍穹扫logo的相关使用,结合微信小程序掩盖广、操作易的优势,加上东航品牌logo辨识度、安全性和便当性高的特征,凭借“AR(增强实际)”技能,让航空公司品牌Logo与服务产品严密交融,成功地将线下场景与线上服务无缝对接,构成“线上流程轻松处理,线下高效快捷出行”的新业态和新形式。

旅客随时随地,只需看到东航logo,只需求翻开微信“扫一扫”中的“识物”模块对应扫描,便可进入东航微信小程序,尽享从购票到登机的全流程自助服务。

牛年新春,不只有“扫福”,还有东航“扫logo既享服务”的微信小程序。此外,东航微信小程序跳转操作简易,除了“扫logo”,还经过与腾讯的协作,完成了“短信链接跳转。小程序不只集成东航APP中地上服务相关功用,还新增管家式的“智能信息推送”、“现场求助”功用、接入各省市“防疫健康码”,可根据机场不反转间段的客流量、货台方位、登机口方位,定制化地向每一位旅客推送主张抵达机场时刻、间隔货台最近的动身层大门以及步行至登机口所需时刻等服务、便当旅客填写相关相关信息,使旅客出行“自主化、无触摸、无纸化、无调集”。

东航周边“随心购”,贵宾服务晋级

东航继首款指定贵宾室无限进入“567随心享”之后,于新年前夕上线了首期“贵宾随心购”系列产品,推出“东航滋味”和“东航文创”两款周边特征产品。旅客可在上海虹桥机场V21S、V23贵宾室、上海浦东机场国内旗舰贵宾室、S1卫星厅国内101贵宾室及浦东机场77贵宾室自在选购“甘旨”与“兴趣”,为远方的家人和朋友带回新春的祝愿。

首期“随心购”文创产品包括玩偶、盲盒、组装玩具等多种产品满意不同旅客的需求。特别推出的东航宗族盲盒新年款系列手办:空勤宗族和地勤宗族点炮竹、写福字、送礼物......各个饶有风趣、年味十足。还有名叫“犇小康”的佤族小牛玩偶、多款机坪特种车辆组装玩具等每个产品都有颜、有识还风趣。

新年,当然要有美食的相伴,此次“随心购”产品里特别预备了5款广受旅客好评的东航美心诚心之作:曲奇之恋、天合小燕、上海之恋、东方之恋、小核桃仁。巧克力和奶油的丝滑交融,酸甜清新的蔓越莓调配酥香饼底,酥脆可口的蝴蝶酥和杏仁酥,每一款“甜美”都是一份夸姣祝愿。

爱心专区走进卫星厅,爱心服务晋级

节前,东航再次联合上海浦东机场,在S1卫星厅开设了爱心服务区,这是东航在浦东机场首个禁区内爱心服务站。经过与浦东机场T1航站楼动身大厅的东航爱心服务区彼此联动,将爱心服务从单个服务点掩盖至从值机到登机全流程,为特别旅客出行供给从点到面更周全、更交心的全方位服务。

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