日前，哈尔滨一市民在视频渠道反映，家人身上起了湿疹，医师主张查看家居用品。翻开床垫发现，床垫填充物内含有杂质，其间包含旧纸壳等。他置疑湿疹与在红旗家具城购买的宏益床垫质量有关。26日，该床垫购买者高女士的老公告知生活报记者，他分道扬镳约了律师，就相关问题进行了咨询。
在一短视频渠道上，一个名为“hongyiheixin”的用户发视频反映，他二零一六年在哈尔滨红旗家具城购买了一张宏益“恋庭”床垫。视频称“被宏益床垫坑死了。”视频显现，床垫垫层不是一致色彩的，而是红黄蓝等各种色彩物质掺杂在一起。视频文字称“废旧海绵打碎残次胶水粘合制成的黑心棉，内部混有废旧纸壳。”并用手抠出多块碎纸壳，小的火柴头巨细，大的有指甲盖巨细。
视频晒出的购物单显现，床垫购买价格为1588元。
该床垫购买者高女士的老公告知生活报记者：“自从换了这个床垫后，我自己、爱人、孩子身上湿疹不断，后来医师置疑是家居用品形成的。在逐一排查过程中，发现了床垫是用各种色彩海绵制造，满是胶水粘的，含有纸壳等废物。”
可是，隔阂高女士老公称，湿疹究竟是不是由床垫引起的，他也不太确认。可是，床垫上有胶和废旧纸壳是现实。
2月27日，记者来到坐落红旗大街的红旗家具城内的宏益床垫专卖店。一姜姓店长表明，他们出产出售的这款床垫填充物不是黑心棉，而是自己研制的新产品，新工艺，是紧缩棉。现在分道扬镳下线了。
用什么资料紧缩的？姜店长没有直接答复，可是清晰表明“不含有害物质，契合环保要求，且有质量查验陈述”。
“这位顾客购买的床垫有质量查验陈述？仍是这批次产品有质量陈述？”对此，姜店长称不太清楚。
是不是床垫引起的湿疹？姜店长表明，湿疹和每个人体质和生活环境都有关，无法确认是由紧缩棉导致的。紧缩棉不直接触摸皮肤，上面还有乳胶和面料，顾客还要再铺床布，隔着好几层呢。
“接到这位顾客的投诉后，咱们进行了售后服务，解说了这款床垫的用料，宏益床垫容许给他晋级一张新床垫。其时顾客比较了解。不知道为什么又在网上反映了。”姜店长关于顾客称是“黑心棉”不认同，且分道扬镳对宏益床垫形成了不良影响。现在公司分道扬镳发动法令程序应对此事。
26日，落款为“宏益集团”的用户在短视频渠道做出回应，以下为回应全文：
24日，名称为“ hongyiheixin”的抖音账号发布散播诽谤“宏益床”产品的相关视频，已严重影响我公司名誉及产品形象。为正视听，我公司做严正声明如下：
一、我公司产品从未有过运用“黑心棉”及其他有害资料。
二、视频中二零一六年购买我公司合格定制床垫产品，运用过程中未出现问题。但4年后于二零二零年4月27日，该客户拨打我公司售后电话称所购买床垫存在质量问题要求偿人民币5万元，我公司本着服务客户准则，耐性招待，屡次登门要求客户一起将床垫送至权威机构检测，但其均不合作。2021年2月24日该客户在不具备任何权威机构检测佐证情况下，在抖音里发布歹意抹黑我公司产品视频，对我公司名誉发生严重影响。
诚望网络渠道活跃实行渠道监管责任，及时删撤、屏蔽歹意诽谤之言辞，坚决抵抗全部故意抹黑行为。
现在我公司已走法令程序，如有渠道未经核实私行转发，请自行承当结果！
特此声明。
“宏益集团”宣布声明后，事情并没有停止。
在名为“宏益集团”的回应中，还附了一份哈尔滨市产品质量查验院出具的查验陈述，查验结论是“所检项目均契合规范要求”。
在这份查验陈述中要求：“不该运用医用废弃物，废旧服装及其他相似废旧纤维制品；不该搀杂塑料织造资料、植物秸或叶、壳、竹丝、刨花、泥沙、石粉、金属等杂物。”
针对这份陈述，名为“ hongyiheixin”再次发声：“这便是你们宏益集团的陈述，不打脸吗？”并再次晒出了含有纸壳的床垫相片。