湖南纲维律师事务所律师刘志江以为，依据《民法典》第五百一十二条，经过互联网等信息网络缔结的电子合同的标的为交给产品并选用快递物流方法交给的，收货人的签收时刻为交给时刻。依据《民法典》第六百零四条，标的物毁损、灭失的危险，在标的物交给之前由出卖人承当，交给之后由买受人承当，可是法令还有规则或许当事人还有约好的在外，本案中，曹女士未收到货而主动签收，应由卖家承当曹女士签收的举证职责，而卖家并未供给收货人自己签收货品的签收底单等证明，则视为买家并未签收。
但是，曹女士此刻现已无法联络买家兴坛电子商务。曹女士企图加该商家留下的微信号hua22389，但现已加不上。
天眼查信息显现，义乌市兴坛电子商务商行是一家由自然人“唐波”，于二零一八年6月29日注册的个体户，地址为浙江省金华市职责市江东大街山口村56幢3号201室，企业联络电话18473886272。2月25日，汹涌新闻拨打该电话发现，该号码归属地为湖南娄底，显现为空号。
在途径默许曹女士收货当日，商家刊出。
工商挂号信息还显现，商家“义乌市兴坛电子商务商行”显现为“已刊出”，刊出于2021年1月13日被核准，这一天正是曹女士被商家奉告货品丢掉、会进行补发的时刻。
曹女士置疑这条显现已发货、但无法联络快递员的物流信息，也可能是虚拟的。她屡次联络中通快递，但截止现在，中通均未给予她答复。
汹涌新闻联络中通快递客服，对方对曹女士这单“在途，耗时52天”的快递，未给出合理解说，仅表明，“发件人和咱们是合作联络，是月结客户，所以有丢掉货品会直接退还给卖家，主张收件人直接联络商家处理。”顾客的丢掉谁来担任？
曹女士转而联络阿里巴巴恳求退款，2月19日，阿里巴巴回复她，“已操作下架店肆处理”，但阿里巴巴不能给曹女士退款。理由是，“买卖为售后买卖，钱款不在途径。主张她寻求司法途径维权。”阿里巴巴没有向曹女士供给能联络上店肆的电话。
阿里巴巴表明无法给曹女士退款。
汹涌新闻就曹女士阅历联络阿里巴巴客服时，被奉告，“该商家不合作处理，也没有交给过保证金，所以途径无法给曹女士退款。曾经商家自愿交纳保证金，但随着问题的呈现，二零二零年8月6日开端保证金现已成为商家入驻的有必要项，依据运营内容的不同分为3000、5000、10000元不等。”
胥谷峰和刘志江律师均以为，依据电子商务法第二十七条规则，电子商务途径运营者应当要求恳求进入途径出售产品或许供给服务的运营者提交其身份、地址、联络方法、行政许可等实在信息，进行核验、挂号，树立挂号档案，并定时核验更新。
在买家主动收货后，货款已进入卖家账户，途径无权强制卖家退款；但途径有职责供给卖家的根底信息，如回绝供给，可与卖家一同列为一起被告。
“店肆是否向途径交纳保证金与本案无直接相关，即使没有交纳保证金，途径也仍需向买家供给卖家信息。”胥谷峰说。
刘志江律师以为，途径作为线上买卖的监管者，应当依法实行相应的监管职责。顾客权益保护法第四十四条规则：顾客经过网络买卖途径购买产品或许承受服务，其合法权益遭到危害的，能够向出售者或许服务者要求补偿。网络买卖途径供给者不能供给出售者或许服务者的实在称号、地址和有用联络方法的，顾客也能够向网络买卖途径供给者要求补偿；网络买卖途径供给者作出更有利于顾客的许诺的，应当实行许诺。网络买卖途径供给者补偿后，有权向出售者或许服务者追偿。途径未供给商家的根底信息是归于违法行为。
曹女士转而向警方报案，2月22日，曹女士被骗案已由郴州市公安局北湖分局下湄桥派出所受理。
