3月11日，记者从广州市消委会2021年“3·15”信息通报会上了解到，“直播带货”这一新兴的消费模式也带来了“参与销售主体多且责任不清晰”“涉嫌虚假宣传”和“售后维权难保障”等新问题，侵害消费者合法权益。
【案例】“免费玉石”不靠谱 “偷梁换柱”要当心
消费者在一家名为“缅玉原石”的直播商家观看时，商家称只需要付10元邮费，即可获得免费赠送玉石一块。消费者表示想要的时候，商家拿出玉石，熟练地使用强光电筒检验这块“免费玉石”，并表示根据他们多年的经验和专业眼光判断，这块原石里面百分百是翡翠，肯定价值不低，并宣称只要支付“低廉”的加工费，就可以帮消费者把原石加工为平安扣、相思豆或者佛像坠子等。直播间时不时弹出“最后一件”“秒杀价”字幕，消费者拍下并支付了120元的加工费。
几天后，消费者收到商家寄来的平安扣成品，发现寄来的平安扣色泽偏白，而且通透度和水润度都一般，跟“地摊货”没什么差别。对照商家给消费者展示的原石照片，消费者认为两者根本不是同一块石头。消费者试图联系商家，要求“七天无理由退货”。但商家以商品为定制产品，不属于“无理由退货”范围为由，拒绝为消费者退款。
市消委会分析指，本案例中，从免费送玉石开始商家就是设下了圈套。消费者或是出于好奇、贪小便宜，或是盲目自信、随意跟风，都极其容易掉入商家的陷阱里。
首先，未必眼见就为实，直播购买玉石产品有风险。在直播间购买玉石的消费者有权清楚、真实、全面地知悉产品的情况。但在直播销售中，直播间里展示的画面很有可能受到灯光、摄像头滤镜等方面影响，客观上无法零误差地展示原石、玉石的真实状态，有的商家更是故意隐瞒原石、玉石的真实状态，侵犯消费者的知情权。
其次，原石本身价值必须通过具有专业知识和丰富经验的人员才能判断。消费者不能轻信商家所谓“凭经验判断”“百分百翡翠”等的说辞，否则容易上当受骗。
市消委会呼吁广大消费者，在直播间观看直播，必须保持清醒的头脑。直播间为了增加粉丝量和关注度，往往会打出诸如“免费送”的噱头，吸引消费者停留观看。部分商家还会刻意安排人员冒充粉丝，在直播间屏幕上大呼“喜欢”“抢购”等信息，故意营造“机不可失”的销售额氛围，蒙蔽消费者的眼睛。如果在考虑后认为确实需要购买的，消费者应当在下单前向客服问清楚商品的具体情况并截图保留，避免事后货不对板发生纠纷但无法举证。