频繁充值不受限制
河北的师磊告诉记者，孩子在疫情上网课期间玩网游，在《球球大作战》《明日之后》《和平精英》等游戏上消费了 12 万元。充值记录显示，他最快一分钟充值三次，每次 600 多元；消费最多的一天花了 5000 元。
洪方称，儿子在 2 月 5 日和 6 日多次进行游戏充值，有的间隔时间不到一分钟，从五六十元到三百元都有。
《通知》要求，网络游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务，未满 8 周岁的用户不得进行游戏付费；8 周岁以上未满 16 周岁的用户，单次充值金额不得超过 50 元人民币，每月充值金额累计不得超过 200 元人民币；16 周岁以上未满 18 周岁的用户，单次充值金额不得超过 100 元人民币，每月充值金额累计不得超过 400 元人民币。
但第一道实名认证的屏障消失后，消费限额也就无从谈起，成年用户充值不受限制。
澎湃新闻记者登录游戏平台发现，4399 小游戏充值中心单次可充值的金额最高达 50000 元，心动网络的《香肠派对》一次最高可充值 648 元。网络游戏充值主要用于购买皮肤和装备，数额不等，有玩家表示单件装备最高可达 1000 多元；而游戏内的抽卡活动，以低概率的限定版装备吸引用户，单次抽卡并不耗钱，但部分玩家会不断充值碰运气。
不少家长反映，孩子在完成充值后会删除交易提醒和短信，等到家长反应过来，往往已经消费多次。
如何证明未成年人操作？取证困难
多家游戏公司规定，消费者一旦进行游戏充值购买或兑换游戏虚拟货币、虚拟物品或增值服务，将不能退还，但法律另有强制性规定的除外。
2020 年 5 月 19 日，最高人民法院印发《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》的通知，规定限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台"打赏"等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
因此，未成年人游戏消费成为网游退费的正当理由。但实名认证和支付账号都是成年人的，游戏公司和平台如何判断充值行为由未成年人完成？
此前曾有媒体报道，苹果公司的退款规则被恶意利用，有人打着未成年人充值的幌子申请退款，甚至从中牟利，腾讯客服每天接到超 20 起以未成年人消费之名的恶意申诉，因此游戏公司和平台在处理类似事件时也格外谨慎。
实际上，家长申请未成年人充值退款时，需要提供身份证、交易账单、亲子关系证明、其他证明未成年人游戏消费行为的辅助资料。有家长告诉记者，孩子充值时，他正在用另一个手机打电话，人在公司，因此提供了通话记录和公司证明。
充值频率和消费额也是证明之一。吴洋烁"疯狂地"刷了 16 万元后，舅舅表示，目前大部分退款已经和游戏公司谈妥，"游戏公司也没有太为难，只是提供材料，在半个月充值了十几万，这一看就不是成熟的人干的事。"
但更多的家长表示难以提供证明，退款被拒绝。洪方向华为平台提起游戏退款申诉，对方回复称，经与游戏公司协商，她的申请被驳回，一是因为实名认证的身份证是她本人，二是有两笔消费发生在凌晨，不符合 10 岁孩子的作息规律。洪方认为，充值行为发生在快过年的时候，家里人都是睡得晚、起得晚，小孩子在凌晨充值可以理解；至于身份认证，"我也不可能玩《少年三国志》，那是小孩玩的游戏；再说一个正常人不可能那么没有理智，接二连三，两天充值了 1000 多块钱。"但她无法提供实质性证据。
据上海市消保委官方微信 3 月 11 日消息，2020 年，上海市消保委共受理网络游戏未成年人充值退款类投诉 580 余件，其中涉及未成年人在上海巨人网络科技有限公司的《球球大作战》游戏中充值的有 60 余件，家长要求退款，大多遭遇拒绝。证据不足成为网游公司拒绝退款的主要理由。
退款细则没有统一标准
即便家长能够证明孩子在其不知情的情况下进行充值，退款能退多少，游戏公司受理退款的时效是多久，孩子再次偷偷充值怎么办？
