心动网络游戏退款受理时间为充值起 60 天内。
"黑猫投诉"平台的网友反映，心动网络只能申请账号首次反馈日期前 60 日内的充值订单退款，腾讯受理 180 天内，而通过苹果手机充值的款项，需先联系苹果客服进行处理，其受理申诉时间在充值起 90 天内。各游戏平台未成年消费退款细则并不公开，相关条件只在用户投诉时才予以告知。
至于退款多少，从部分退款到全额退款均有，具体数额取决于家长和游戏公司的协商。吴洋烁舅舅称，吴的游戏充值涉及多个平台，经过一个多月的协商，有游戏平台已经同意退款，10 万多元的消费额退还 9 万元，其余平台还在处理中。此外，充值费用涉及游戏公司和支付渠道的分成，因此退款多少还取决于这两方的审核结果。
"黑猫投诉"平台上，有网友反映腾讯游戏以"关怀金"的名义退还未成年人充值，只退还部分。腾讯方面曾对澎湃新闻解释称，在大多数案例中，家长无法出示具体实证证明消费为未成年操作（如操作录像），考虑到家长举证困难，腾讯通过数据验证、沟通核实等方式进行综合评估，若判定未成年消费的可信度较高，则给予关怀处理。每个家庭只能申请一次"关怀金"，即在没有未成年人充值实证的情况下，二次充值将无法退款。
发现孩子游戏充值花了 12 万元以后，师磊没收了儿子的手机，也问过他是否害怕，"他说开始害怕，后来被这个游戏给吸引的，就把‘害怕’俩字搁脑后了，游戏是第一，其他不考虑了。"
不久，因为上网课需要，他给了儿子一部没有绑卡的手机，再次发现孩子给游戏充值，"又偷偷地玩，通过微信零钱充值了几十块钱，还说给同学代充。"他说，"这孩子网瘾太大了，离开手机要死要活的，没手机好像就感觉特别空虚。"
来源：澎湃新闻
