来源：21世纪经济报道
来自湖北武汉的张强遇到了一件烦心事。他向21世纪经济报道爆料通平台投诉称，其今年春节期间通过顺丰速运同城寄递的一箱高档白酒遭遇破损。
“因未保价，顺丰拒绝为破损的商品赔付。”张强告诉21世纪经济报道记者，一箱飞天茅台破损两瓶、一瓶胶帽松动，原箱包装变成散瓶包装。
“这样的赔偿方案显然不让我满意。”张强表示，他向顺丰速运服务平台已经上传了物品价值证明，诉求赔偿两瓶破损白酒价格，但未能如愿。几番交涉之下，顺丰速运提出只赔偿2000元。
事实上，张强遇到的事情并非个案。
近些年来，随着我国快递业务规模不断扩大，邮政业务申诉情况也与日增多。根据国家邮政局最新数据统计，今年1月份，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉21659件，同比增长23.8%。其中，涉及邮政服务申诉的主要问题包括投递服务、邮件延误、邮件丢失短少、损毁，分别占申诉总量的38.6%、32.3%、16.3%和4%。
而快递保价纠纷频频，更是成为近些年来消费者与快递公司之间的主要问题之一，不少人甚至诉诸法律。21世纪经济报道记者查询中国裁判文书网发现，自2014年以来，该网站公布的围绕快递保价赔偿的民事纠纷案件43件。仅在去年，宣判案件数量达10件，涉案快递公司包括顺丰速运、德邦快递、中通快递等。
那么，近些年的案例又是如何判决？快递不保价，快递公司是否就能免于因其运输导致破损的赔偿责任？当前的快递保价机制是否合理？
近些年来，随着我国快递业务规模不断扩大，邮政业务申诉情况也与日增多。-甘俊
不保价怎么赔？
随着快递行业的业务量不断提升，其运输货品的种类也不断增多，货品价值范围不断扩大。因此，针对消费者寄递的贵重物品，建议保价成为近些年来国内快递行业的通行做法。
“快递赔偿，目前行业惯例为：如果对寄递物品有保价，按照保价赔偿；如果没有保价，按照不超过运费的三倍赔偿。”中国物流与采购联合会供应链专家杨达卿告诉21世纪经济报道记者，对于未保价的情况，赔偿依据是根据2013年3月1日实施的《快递市场管理办法》，可以不局限于三倍运费。
不过，在一些消费者看来，快递行业的保价服务存在服务拆分和责任转嫁消费者的嫌疑。“快递公司的本职工作不就是把快递安全地送到客户指定的地点么？”有消费者在接受21世纪经济报道记者采访时表示质疑，为什么消费者需要付额外费用去获得本就该提供的服务？
21世纪经济报道记者通过顺丰速运微信小程序进行测试——从上海快递一部价值8000元的手机至北京，在未保价的情况下，快递费用为23元；叠加保价后，快递总费用为63元。
尽管保价服务本身的合理性不被大众一致性认可，但绝大多数消费者表示愿意接受快递公司的保价服务。“保价相当于给自己的贵重物品上了一份保险，也能尽可能地减少意外损失。”龚文是一家数码产品店的负责人，他告诉21世纪经济报道记者，在给客户寄递手机、平板电脑等贵重产品时，保价是他通常的做法。
快递公司应尽保价告知义务
不过，对于不保价的快件，快递公司就可以免于赔偿责任吗？
北京中闻律师事务所合伙人闫创对21世纪经济报道记者给予了否定的回答。“我觉得不可以，保价是消费者自愿原则。”在他看来，快递公司所提供的保价条款属于格式条款，有告知消费者的义务。但目前随着电子单的推广，快递公司推出的小程序等平台对保价服务条款的显示容易造成消费者的忽略。
在现行法律框架之下，所谓的格式条款，即当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款。21世纪经济报道记者查询中国裁判文书网的案例发现，当出现快递公司未尽保价告知义务时，法院的判决均倾向消费者诉求。
2016年，原告陶某通过中通快递寄出翡翠原石和翡翠挂件等贵重物品，价值10300元，且快递未保价。但该快件丢失，双方无法就赔偿数额达成一致，故诉至法院。