直播间里主播使出十八般武艺大力推荐，粉丝们的热情被点燃下单买买买……眼下，直播带货已成为电商界最火的营销模式。与此同时，网络直播的各种问题与消费投诉也上升明显。据河北省消费者权益保护委员会（以下简称“河北省消保委”）统计，2020年直播带货的消费纠纷增长较快，其中消费者反映的商品质量和虚假宣传问题最多。2021年3月15日，市场监管总局出台《网络交易监督管理办法》，规定直播视频自直播结束之日起至少保存三年。
经历：直播间里购物 有喜也有忧
李女士说，直播买东西最大的优势是便宜，很多商品在主播的争取下，会给到惊爆价，比如她刚买的马克杯相当于打了2折；年前买的一件大衣98元，也相当于2折。而且，直播中对商品的介绍非常详细，粉丝可以和主播互动，想了解什么直接询问，主播都会耐心地给出展示。她平时没事儿了就会刷刷直播，淘宝、京东、抖音、快手等，总能刷到物美价廉的“爆款”。至于产品售后情况，李女士说，她还没有退过货，所以不知道是不是好退。只有一次买的零食，不像主播展示的那么好吃，但是因为很便宜，懒得退，也就算了。
而消费者小宇的直播购物体验，就没有李女士那么好了。小宇说，他有一次无意中进了一个直播间，看见主播在卖阿胶枣。直播间里一共三个人，两个主播，一个经销商，主播替经销商卖枣，经销商给出了29.9元5袋的特价。他进去后看见主播正跟经销商砍价，说29.9元5袋不行，再加5袋、10袋。经销商说不行不行绝对不行，29.9元5袋已经是特价了，10袋要赔死的，他是来卖货的，不是来破产的。两个主播卯足了劲儿跟经销商拼命砍价，用他们的三寸不烂之舌不停地跟经销商说，我们直播间多少粉丝多少流量，你赔了钱但是赚流量了，以后还会赚回来的，经销商终于招架不住，一咬牙！行，10袋就10袋！29.9元10袋！
在主播们巨大的气氛烘托下，直播间的粉丝们刷刷刷地下单。小宇也连忙支付了29.9元，买下10袋阿胶枣。几天后，10袋阿胶枣寄到了，是一个小小的纸箱子。小宇打开纸箱，里面有10小袋枣，小袋里的每个枣还都有独立的小包装。他打开袋子数了数，一袋10个枣，枣挺小的，标注共100克。小宇算了算，10袋枣，一共100个，1000克（是不是缺斤少两他没有称），卖29.9元，相当于市场上的正常售价，一点也不便宜。而直播间里给人的感觉是消费者占了天大的便宜，不买就亏了。
小宇从直播间买的阿胶枣一袋只有10颗小枣，他觉得上当了。
“主播都是好演员，知道怎么调动消费者的胃口，卖枣时制造的气氛就是特别好吃，特别便宜，29.9元10袋，就是不展示一袋枣真实的分量。”小宇说，这应该是网络直播常用的套路吧。
调查：三成消费者有过购物较差体验
河北省消保委最近发布的2020年投诉情况显示，电视购物、网上购物、直播带货等远程购物模式越来越受到消费者青睐，引发的消费纠纷也随之而来，成为新的投诉热点。主要集中在电子、数码产品、珠宝首饰、化妆品、图书音像等方面，消费者投诉反映出的主要问题是商品质量和虚假宣传。
在直播带货方面，消费者反映的问题包括收到的物品与宣传货不符，有的物品甚至是假冒伪劣和“三无”产品;主播夸大宣传，夸大产品功效;虚假优惠促销，承诺不兑现;商家不按约定时间发货，不提供售后服务等。中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过产品质量问题，仅有13.6%的消费者遇到问题后进行维权投诉，很多消费者放弃维权。
直播购物让你感到满意吗？记者通过网络和街访的形式进行了一次调查，20%的受访者选择了“非常满意”，50%的受访者选择了“比较满意”，30%的受访者表示“不太满意”。
在直播购物中，受访者最关心商品的质量和价格，此后依次为商品品牌、商品销量和主播人气。
直播购物时最担心什么？依次为商品存在质量问题，售后没有保证、虚假宣传和人气数据造假等。调查数据显示，有60%的受访者担心商品质量问题，50%的受访者担心售后没有保证，45%的受访者担心虚假宣传，30%的受访者担心人气数据造假。