此外，浏览网络上的各种保健知识和调节情绪的心灵鸡汤备受老年人的青睐，分别有22.1%和31.2%的老年用户经常“看保健讲座，学习养生保健知识”和“百度搜索，学习各种知识等”，这两项均高于全部受访者平均水平4.8和1.9个百分点。
在社会交往的主要对象中，老年网民网上聊天频率最高的是与“老同学和老同事”聊天，占到67.5%，他们彼此之间有着共同的经历和回忆，感情基础比较深厚，可以聊天的话题比较多。（见图6）
专家观点：
天津市心理咨询师组织委员会主任王虹翔表示，社会变迁改变了许多家庭生活形态，但无论何种生活形态，“家庭情感支持”以及“家庭成员之间的沟通和互动”依旧是中国人的情感寄托。有些老人虽然不能经常和亲朋好友见面，但在微信群中表现极为活跃，为朋友点赞、接收或分发红包，转发自己精心制作的小视频等，既丰富了生活，又联络了彼此情感。
有人担心老年人上网成瘾怎么办？其实不用过分担忧。因为，老年人对智能手机的“依赖感”和“上瘾”与年轻人的“沉迷网络”有着本质的不同。“老年人使用智能手机不是为了玩网络游戏和追剧，更多的是出于实际生活需要和情感心理需求。 他们在退休后，身边能够接触到的人一下子减少，但依然渴望人际交往，网上互动成为他们寻找存在感和成就感的最好渠道。因此，全社会对老年人上网应该抱着帮助、鼓励、包容的态度。”王虹翔说。
图5： 您使用智能手机主要用于哪些方面？
图6： 您经常同谁网上聊天？
图7：使用智能手机，您遇到过哪些困难？
他们迷失在“App海洋”中──
28.7%老人表示“不会使用”
公开报道显示，2019年国内网民平均每个月新安装App3.5 款。不仅有商城App、金融App，还有各种品牌App。
在某些城市，乘坐公交用1个App，乘坐地铁还要装1个App，去医院挂号也要下载1个App，办理政务有时也需要下载安装1个App，有的超市要想使用折扣券也要下载App。越来越多的App不仅让手机不堪重负，也使得使用智能手机本就有困难的“银发族”更加困惑和不胜其扰。
这些迷失在App中的老人们，他们在智能手机使用过程中都或多或少遇到过困难。（见图7）
调查结果显示，老人在使用智能手机上遇到的最大困难是“去医院前网上挂号和缴费等”，占38.4%，比全部受访者平均水平高出4.1个百分点。其次是坐公交车、地铁出示“健康码”，占35.5%。特别是这次新冠肺炎疫情暴发后，出行都需要出示“健康码”，曾使老年人一度非常困扰。
在调查“您不常使用智能手机的主要原因是什么？”时，老人们认为“功能太多，不会使用”的占28.7%，“操作步骤太复杂”的占22.8%，认为“不熟悉键盘上的字母，操作困难”的占19.4%，认为“网页上的字小，看不清”的占19%。由此可见，实际操作过程中的技术问题成为阻碍老人们使用智能手机的主要原因。另外一个原因则是“担心被网络诈骗和骚扰”，“科技恐惧”程度越高的老年人，其互联网的实际运用能力越弱，越不常使用，也就越不敢使用。
在家里使用智能手机遇到困难可以请求家人帮助和指导，在车站、医院、超市等公共场所，遇到困难时，老人们也希望有工作人员给予及时的帮助和指导。（见图8）
调查显示，36.6%的老年人表示，在公共场所遇到智能手机操作困难时，会有工作人员及时给予帮助。50.7%的老年人表示，这种帮助时有时无。
专家观点：
当前，越来越多的公共场所需要市民利用手机进行智能化操作，如老年人遇到操作困难时，不能提供及时帮助和指导，会给老年人带来许多“不便”和“不安”感，加重他们使用智能技术不自信心理。
因此，北京大学社会学系教授、博士生导师陆杰华表示，面对这些老年用户在使用智能手机上遇到的“堵点”和“痛点”，给予他们人性化的帮助和服务显得尤为必要。比如，保留一些传统服务项目，老年人不会使用电子支付的，可以使用现金支付，不会操作电子设备的，可以到人工服务柜台办理，等等。智能手机或电子设备是冰冷的，但是具有人性化的帮助和服务是温暖的。
