陆杰华认为，互联网企业要有更多的社会担当和社会责任感，关心关注“银发族”体验情况。努力解决互联网服务中的“三不”困扰，即“不安”“不便”“不满”困扰，尽快开发方便老年人学习和使用的手机App，帮助他们更便捷、更简单地操作和使用，更简明准确地获取外界信息和知识，提升他们运用网络的自信和能力，使老年人能够轻松愉快地使用智能手机。
图8： 公共场所遇到智能手机操作困难时，是否有工作人员及时帮助您？
图9：您认为老年人被骗的主要原因是什么？
图10：当您遇到电信网络诈骗后，您是怎么处理的？
有43.7%的老年受访者处理方法正确，他们会选择“保留证据，及时报警，用法律捍卫自己的权益”，另有15.7%的老年受访者面对这类电信网络诈骗“不知道怎么处理”，还有10.8%的老年受访者干脆“自认倒霉”，选择“不了了之，损失就损失了”的消极态度处理这类问题。（见图10）
有力举措：
为全力守住老百姓的“钱袋子”安全，按照公安部和市委、市政府的部署，从2020年4月13日起，我市公安机关在全市范围组织开展了以打防电信网络诈骗犯罪为主要内容的“雷霆四号”专项行动。仅用两个月时间，就破获电信网络诈骗犯罪案件440起，为老百姓挽回了很多经济损失，为老年用户放心使用智能手机扫清了障碍。
提供更多人性化服务──
让老年人在智能时代“畅行”
家人与朋友是老年人情感生活的寄托和依靠，老人们普遍认为，天伦之乐极为重要。从他们经常参与或使用的微信群中能看出，亲戚朋友聊天群占64.9%，子女家人聊天群占57.6%。（见图11）
为更好帮助老年人有效有益使用智能手机，身边人应成为他们学习使用智能手机的“好老师”与“防火墙”。家庭和社会共同为老年用户赋能，耐心帮助他们学习上网知识和使用方法，允许他们适当“出错”和“反应慢”，在学习和使用中逐步提升老年人使用智能手机的能力和信心，形成一个家庭和社会立体支持体系。
2020年11月，国务院办公厅专门印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，为破解老年人的“数字鸿沟”提供了制度保障。我市老龄委也在各区积极开展“智慧助老”三年行动，民政部门动员社区志愿服务组织和工作人员、社区日照中心、老年大学等对老年人开设“免费智能手机课堂”，免费开展智能手机使用方法培训。
智能技术的供应商和互联网企业，也针对老年群体的多样化和特殊性需求，提供人性化产品和服务。金融企业也推出16条措施助力老人应对金融服务智能化。一些老年网民欣喜地表示，“从前不知微信是何物，很失落，现如今都学会网上传视频、交话费了，感觉跟上了这个时代。”
本版撰文
天津社会科学院社会治理研究中心研究员 丛梅
天津社会科学院社会治理研究中心助理研究员 田絮崖
图11：您经常参与或使用的微信群有哪些？
这些骗局已盯上“银发族”──
警惕！冲浪中的那些“暗礁”
老龄化和信息化是现今社会的两大趋势，面对互联网技术、人工智能技术的广泛应用，互联网犯罪比例也在一定程度上有所提升。这其中，“银发族”因信息获得能力、信息甄别能力、网络安全意识和个人信息保护能力均不足，再加之缺少防骗知识、爱贪小便宜等原因，最容易受到非法侵害。（见图9）
据我市2020年社会治安状况分析报告显示,电信网络诈骗犯罪同比增长9.2%，冒充公检法类、网络刷单类、红包获奖类等电信网络诈骗犯罪高发。例如，2020年4月7日，刘某某被冒充公检法人员诈骗，涉案300余万元。5月20日，尹某某被网络引诱投资诈骗，涉案35万余元。
