“我们把老、弱、死都医学化了，认为它们只是又一个需要克服的临床问题。然而，在人近黄昏之时，所需的不仅仅是医药，还有生活。”在医学和文学领域两开花的奥利弗·萨克斯，颇有洞见地揭示老年群体的困境。
诚如斯言，除了生理需求，老年群体的心理需求和情感需求同样不容忽视。比起视老人如病患，以医药手段打发，我们更应该创造富有人文关怀的环境和服务，使其拥有与其它群体相同的权利，去追逐有意义的生活。
“自己想得到什么样的服务，就为顾客提供什么样的服务。”将心比心，是杨怡茹最常跟同事分享的经验。
与她对话，可以窥见隐蔽而真实的老年人生活图景：怕烧钱，出门不舍得打开移动数据;不知道怎么连接wifi，也不知道只要下拉页面就可以找到“失踪”的小程序;对待生人很警惕，对待熟人又愿意交付十分信任……
接待到店的老年人，杨怡茹总是很有耐心，乐于帮助他们熟悉智能手机的使用，即使需要一遍又一遍地重复，即使是帮爷爷奶奶们扫码领取隔壁超市的优惠券，也乐此不疲。
久而久之，老人们都待她如亲闺女一般。社区里的门岗大叔，见着面会亲切地唤她“小杨”。有奶奶自家做了包子，也会特意带上一些到店里。他们不若年轻人那般擅用智能设备，却比被“社恐”围剿的年轻人更擅长交际。
“我和父母离得很远，但父母会打电话告诉我，他们又去楼下的高济药房里测血压血糖，店员还帮着他们学用wifi上网。我就觉得他们从这家药店除了得到了健康方面的关照外，还有心灵上的慰藉。平时我都很少有耐心教父母怎么一步步使用wifi、怎么上网。”一位身在上海工作的陈女士分享道。后来，她又从高济健康Pro小程序上为父母订购带状疱疹疫苗服务、老人体检服务。
“不为什么，就因为父母信任了高济。”
老年群体正用自己的方式在和这个快速发展的社会交流，他们第一次“触网”买药，满足的不仅仅是身体健康的需求，也是心理上和时代一起奔跑的需求。
从无依之地走向有医之地
过去，长命的人并不多见;今天，科技、医疗的进步让高龄不再具有稀缺价值。阿图·葛文德曾在《最好的告别》一书中深切发问：“当‘老’像日落一样不可避免，当独立、自主的生活不能再维持时，我们该怎么办?”
时至今日，这一问题依然没有最优解。
值得玩味的是，现代社会对“老有所依”有所期待的，不止是老年群体。还有随时准备孤独终老的年轻人，以及负担着供房、育儿、养老等多重生存压力的中年人。
老有所依的“依”，在当下被赋与了更丰富的语义——可以不再是养儿防老的“儿”，而是更完善的养老机制、更先进的医疗技术，以及更具人文关怀的生活环境等。
实际上，养老医疗的探索之路，我们已经走了一段距离。在国民经济和社会发展中的各个阶段，医疗、养老、健康、科技等都是政府工作报告中的高频词，今年亦是如此。其中，对“互联网+医疗健康”的支持，无疑为养老医疗、互联网医疗提供了新的发展机遇。
据《中国居民营养与慢性病状况报告(2020年)》显示，2019年我国因慢性病导致的死亡占总死亡的88.5%，其中心脑血管病、癌症、慢性呼吸系统疾病死亡比例为80.7%。打通线上医保服务，对普遍患有慢性病的老年人而言，无疑具有更多的积极意义。
近年来，为积极应对人口老龄化，推进老龄服务产业发展，国家一直鼓励社会力量和民间资本加入养老服务业，并大力支持社会办医。国家战略上的积极信号，为企业与政府部门达成合作营造了友好氛围。高济医疗与大连、南通医保局的高效合作，则为其他省市提供了具体可行的参考模板。
“从最广泛的大众健康影响因素入手，高济医疗力求将高济的智慧药房、互联网医药新零售、互联网医疗服务三项核心业务联动，依靠敏捷的科技创新迭代和高效的管理体系，用多元化的产品形态，全链条化、全闭环化的商业模式实现全渠道的用户触达，并提供优质、专业、可及的健康服务，促进优质医疗资源下沉到基层，为用户提供全生命周期、全方位的贴心关怀。让我们的医疗健康服务在通过大数据用户画像提供适老化、精准化、个性化服务的同时，是全龄共享的生态闭环。”高济医疗的相关领导表示。
