作者 | 粗面
“您可以让儿女帮忙线上购药。”
“我是孤寡老人。”
以上，是旭日爷爷和高济大药房工作人员的对话。
独居生活，在能出门的时候很少让人感到不便。直到自身所处的社区实施疫区封闭，活动范围只剩自家的方寸之地，旭日爷爷方有种全世界只剩自己一个人的感觉。
“我一个孤寡老人，不会用手机转账付款，也不会网上买药，又急需用药，真的是叫天天不应，叫地地不灵。”
据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，其中50岁以上的“银发网民”已有近2.6亿。
触网的“银发族”人数虽多，但像旭日爷爷一样不擅长应用智能产品，也无从向子女寻求帮助的老年人，并不在少数。
在老龄化程度趋于严重的中国社会，如何帮助“银发网民”消除信息障碍，提高生命质量，是当下亟待攻克的难题。
夕阳红，跟手机还不熟
有谁会觉得自己跟手机还不熟么?
投身数字化浪潮，“我们共享互联网带来的数字红利”。
可现实是老年群体往往被屏蔽在“我们”之外。当下就最能说明问题，疫情期间，对大部分老年人而言，需要抗击的除了新冠病毒本身，还有数字鸿沟所造成的生活障碍。
2020年12月22日，第三波疫情爆发的时候，大连金州实施疫区封闭。因在前两波疫情来袭时表现卓越，高济阳光大药房再次被金州区防疫指挥部指定为服务点，以解决封闭街道内居民的用药需求。
高济健康Pro和高济药急送小程序，是高济研发的健康服务平台。居家隔离的社区居民在线问诊、选药并付款后，门店员工将在最短的时间内接单、拣货、打包、分箱，并通过社区志愿者的对接，将药品以最快速度送达至消费者手中。疫情造成的订单需求井喷，让门店员工24小时都在岗位上严阵以待。
科技固然便利，但这便利并不总是能直接触达用户。
像旭日爷爷一样的孤寡老人，居家隔离时，与外界保持联系的媒介就只有智能手机，准确来说，是智能手机的通话功能。
考虑到疫区老年居民不会使用小程序，高济阳光大药房启动“社群服务”模式。每个社群配备5名客服，至少1名执业药师，为居民提供健康咨询服务。短短5天内，就有115个社群建立，覆盖约2.7万居民。与此同时，电话咨询服务也并行不悖。
高济大药房消弭科技鸿沟的“待老之道”体现在耐心、细心、热心
旭日爷爷正是在电话里，表达自己紧急用药的需求。他不会使用小程序购药。
“您不用线上操作，我想办法给您送过去。”
“钱怎么办?”
“您先把病治好，疫情后再说吧。”
通话到最后，旭日爷爷有些哽咽，反复道谢。
环顾四周，老人无健康码遭公交司机拒载、老人用现金交医保被拒、老人线上挂号难等社会新闻其实离我们并不遥远。《被遗忘的老年生活》，一直在我们身边实时上演着。
“老人无健康码遭公交司机拒载”一事引发网友热议
我们为老年群体鸣不平，未尝不是为自己谋福利。今日的我们，看似对智慧化、速度化的生活适应良好;未来终将老去的我们，可能也要同样费力地破译新的数字密码。
从此层面上看，消弭数字鸿沟，受益的并不仅是老年群体，而是每一个渴求幸福的人。
一个老龄友好型社会，不能只满足于亡羊补牢，更应该防患未然。从各行各业到各级政府都应该形成忧患意识，在各项数字化产品和服务设计之初，就将老年人的各项需求充分考虑在内。
上海启动60岁及以上人群新冠疫苗登记预约接种工作，社区将为不会使用智能手机的老人提供帮助