4月10日6时左右，大兴国际机场的安检口因安检自助闸机出现故障，导致数百名等候登机的旅客在各安检口外排起长队。现场等候约半小时后，机场紧急采用人工检票方式验票，但仍有多名旅客误机。
旅客孙女士今晨到大兴国际机场，准备搭乘6时55分的航班飞往兰州。5时40分，她提前抵达机场，办理完值机手续来到安检口时，却发现各安检口外都排起了长队。
“安检口外全都是人，有几百人在排队，很多人马上到登机时间了，但安检处的工作人员多次喊‘不用着急，都延误了， 到点飞不了，肯定都能解决！’我中途问了两次安检工作人员，都是同样的答复。”孙女士告诉记者，队伍一动不动，大家都等得很焦急。直到一名工作人员大喊：“没有换纸质登机牌的旅客去换纸质登机牌，电子登机牌不能进站。”队伍中很多没换纸质登机牌的旅客听到消息，纷纷跑去各值机柜台办理纸质登机牌。
6时30分左右，安检口采取人工检票方式恢复放行，队伍开始慢慢往前走。6时50分，孙女士终于通过了安检验票，不到5分钟就一路飞奔到了登机口，可现场工作人员却告知她：“来不及了，飞机已经关闭了舱门。”
与孙女士乘同一航班而误机的有20多人，他们的行李已经被取下了飞机。孙女士办理了机票改签，在机场滞留了3个多小时，上午11时左右才又登上了去兰州的航班。
“航班误机，已经影响了我后续的行程安排，到兰州后乘坐的火车票、景点门票全都订好了，一系列损失谁来承担？”孙女士对此感到既生气又无奈。
不少今晨在大兴国际机场搭乘航班的旅客都遇到了相同的情况。“本以为机场因设备问题会和航司沟通一下安排好旅客，结果飞机正常起飞了。”同样因闸机故障而误机的旅客包女士抱怨道。
旅客陈先生说，得知要用纸质登机牌验票，他先跑到B1层的值机柜台，但工作人员却说没接到通知；他又跑到4层去换纸质登机牌，再一路飞奔回安检口。此时距离飞机起飞只有10多分钟，他一边向排队的旅客道歉一边插队，这才赶在飞机起飞前登了机。
对于今晨发生的大批旅客滞留安检口的情况，大兴国际机场客服人员解释：“安检信息系统的服务器故障，导致现场的安检自助闸机验证设备没办法正常使用，机场立即采用了应急处置预案，采用人工检查的方式帮助旅客验票，但验票效率低于自助闸机验票效率。”