记者在闲鱼、到位等平台检索发现，装修市场水、电、泥、漆、瓦工、砸墙等各环节都有商家提供服务，报价1元、8元、58.9元到数千元不等，问起客服却说是低价引流，现场议价。“不靠谱，装修施工队把我家承重墙砸了，邻居投诉，闹到了派出所。”南京市建邺区市民翟女士说，“算是人生必经的一道坎吧。”
一些受访的市民表示，装修公司多是满分承诺，负分施工，说得好听做得差。广西南宁市民李女士说，她家一套房子装修，给出预算30万元，签了合同，施工却问题百出。“建材报价比市面价格贵两到三成，最贵的翻好几倍，测量面积总比实际多几平方米，去沟通却被指责不懂行情，最后比原预算多花了10多万元。”
西安市浐灞生态区一小区居民汤女士2017年购买二手房进行装修，卫生间防水层没做好，地面积水缓慢渗透到楼下住户，引发邻里矛盾。
“后来才发现，施工团队没有资质，因为自己疏忽大意只好认了。”汤女士说，无奈之下她请来一个维修工，重新铺设防水材料，但后期发现还在漏水，联系这位维修工，才发现已被对方“拉黑”。
合同陷阱辨别难，行业标准缺失，人员资质不清，也是目前装修领域普遍存在的问题。一些消费者反映，和商家签订装修合同时，常遭遇“合同陷阱”。
南宁市民韦征说，装修公司签的合同好几页，很多看不懂，有不少“隐藏”条款一般人发现不了。如装修材料选用、装修服务方面，表述含糊不清。合同中装修垃圾清运费、材料运输费占装修总费用10%至15%，“算钱的时候才发现，由于写在合同里了，只能吃哑巴亏。”
南宁一家装修公司员工说，公司有设计师甲级证书、施工乙级证书，问及为何没张贴在明显地方，该员工回答说，公司是做电力起家的，这些证书不好贴出来。记者追问是否全员有执业证书，该员工回答则含糊其辞。走访的几家装修公司表示，装修师傅跟公司有长期合作，但并不属于公司员工。
此外，装修时看不懂，装修完看不出，监管缺失维权难。
记者调查发现，不少装修公司要求动工之前交全款，先付款再装修，资金没有第三方监管，一些装修问题在正式入住甚至入住几年后才会暴露，维权难度大增。“仅从成品外观上难以看出装修质量问题。”南宁市民李女士说，她家房子入住约一年出现木地板发霉、翘边等问题。“钱早给了，再想维权也难了。”
↑网友在黑猫投诉平台反映河南省邓州市某项目偷工减料，精装变“惊装”。受访者供图
信息严重不对称，多级转包偷工减料盛行
记者调查发现，双方信息不对称，行业标准缺失，霸王条款横行，一些装修团队常使用廉价材料以次充好，导致纠纷多发。
信息严重不对称，多级转包、偷工减料盛行。南京市栖霞区市民汪先生从事工程装修多年，他说不管是找工人、找装修队还是找装修公司，最终施工环节多是由流动的外包工人完成，出现“花钱也不省心”悖论。南宁装修师傅老黄说，装修公司往往多级转包，最终“外包”给工人，人员资质不清，利润少容易偷工减料，消费者成待宰羔羊。
北京德恒（深圳）律师事务所高级合伙人郭雳认为，装修乱象发生的主要原因在于装修公司经常将项目转包，后期出现问题互相推诿。中建八局装饰工程有限公司副总经理杨焕德说，不少装修公司虚构报价、偷工减料、以次充好。“比如木制品，市场上能提供足够厚度的厂家不多，普通消费者搞不清。”
“散装工人”推诿多，维权找不到负责人。
陕西省社科院政法所助理研究员谈润卿说，家装行业“小散弱”较为突出，个人作为包工头承揽业务的情况仍比较普遍，甚至和二十年前相比差别不大，许多消费者也是通过口耳相传寻找这样的皮包公司。“散装工人”装修模式之下，公司对工人的管理和服务水平很低。
