洗个脸,竟花了15000多

2021-08-01 10:39:02 作者: 洗个脸,竟花

近年来,体验式营销成为了很多商家招揽消费者的利器,但有一些却是“明为免费体验实则套路”,特别是美容行业。7月5日,广西南宁市民李先生就因为体验一次免费洗脸,结果交了一万五千多块钱。

南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心工作人员 杨康妮:李先生在路过南宁市,兴宁区朝阳路一家美容店时,被商家以(体验)免费洗脸为由,引到店里面进行消费,在体验完免费的洗脸之后,商家未经李先生同意,就使用了一台面部护肤仪器,并要求他支付1万多元钱的使用费用。无奈之下,李先生只能支付了1.56万元的所谓服务费。随后,李先生向12315投诉举报这家美容店涉嫌诱骗消费,目前辖区市场监管部门正在调查。12315工作人员分析,商家作出超低价、甚至是“免费”承诺的促销手段,其中就有可能暗藏陷阱,最终的结果只会是“免费的往往是最贵的”。

南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心工作人员 杨康妮:这类商家多以免费送赠品,免费做皮肤测试,帮忙投票为诱饵,但其中却还隐含着其他收费项目,或者后续推介高价项目。一些自我防范意识较差的消费者,往往会成为目标,并且商家的接待程序和术语,都经过精心设计,利用心理攻势诱导消费。这类纠纷一旦产生,调解和查处都存在一定困难。

首先,商家的诱导性话术都有即时性的,商家不会留下文字材料,事后以“没有说过”来逃避责任。其次,商家“诱导”这一行为的违法性认定一般比较困难。提醒广大消费者,不要轻易接受一些人员在街头散发的所谓免费体验卡、小礼品,也不要轻易到美容机构接受免费测试皮肤等服务。

南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心工作人员 杨康妮:消费者要注意搜集相关证据材料,便于发生纠纷时有佐证材料。在协商不成的情况下,可以及时拨打12315热线。

来源:北青网