8月4日，市民杨先生致电深圳特区报反映，今年5月他在石厦移动营业厅办业务时，偶然发现手机账号每月莫名其妙地被扣除了30元钱，时间长达10年之久，自己毫不知情，质疑运营商乱扣费。“我多次拨打10086投诉，他们开始答应只退一部分，我不同意；后来又说让我另设一个移动号，把退费转到新号上，我不接受；之后多次沟通问题一直未解决。”4日至6日，记者对此进行了走访调查。
记者联系杨先生详细了解事情原委。原来，10年前，杨先生因为工作需要经常出差，上网不方便，就办了移动上网卡。“办了后用了没多长时间，就没再用了，也没在意这个事情，前段时间去营业厅办业务时，才发现他们一直在扣这个费用。”杨先生说，“他们告诉我，当时签的是一年的协议。既然是一年的，那协议结束了，就该停掉了。”
据他介绍，他现已把移动号注销，转到了电信。从他提供的今年3月的移动号账单来看，在其他费用一栏，“147”开头的一串数字就是当时的移动上网卡号，确有扣费30元。
5日下午，杨先生找到深圳移动公司找相关部门人员讨说法，同时致电记者，记者赶赴现场跟杨先生一起等候工作人员协商。半小时后，一位工作人员出面接待。记者就杨先生质疑的问题提问时，工作人员表示，根据相关工作程序，公司会有专门负责对接的工作人员回应，但对接人不在，之后会致电回复记者。
傍晚近7点，深圳移动公司公关部工作人员致电记者表示，会全额退费给杨先生，但在退费方式上，业务部门正在上报，加紧协调。记者也转达了杨先生的诉求，希望移动方面本着方便客户考虑，不要让他另设移动号转费，而是退给他本人。
6日下午，杨先生告知记者，移动已致电他明确表示全额退费，“他们准备退到我的银行卡上，现在在走退费流程”，最长一个月内办结。
（原标题《办一张一年期的移动上网卡却被扣费10年 市民多次投诉无果，记者介入后深圳移动答应全额退费》）
（作者：深圳特区报记者 王小虎)
来源：深圳特区报