最近，一位陈女士来电向我们反映，今年七月初，她将自己驾驶的五菱货车送往位于杭州市临平区宝幢路的浙江五菱服务有限公司进行维修。
但维修后，陈女士察觉到车子的多个配件都疑似在维修过程中被更换。这究竟是怎么一回事呢？
01车主怀疑车辆送修后零件被调包
陈女士告诉记者，今年七月初，自己驾驶的五菱荣光小卡因为事故原因，导 致车门损毁，随后她便将车辆送往浙江五菱汽车余杭分公司进行维修，整个 维修过程共花费了六天的时间。
不过，在维修结束后陈女士再次驾驶自己的这辆汽车时，总是感觉有些别扭。
投诉人 陈女士：
（空调）冒水，你看看一开空调就冒水，都给我换成旧的，这都是旧的，这方向盘也是旧的。我百分之百地（确认）我能认识我的东西。
陈女士表示，在维修过后，她不仅发现车内空调出现漏水的现象，空调主机、滤芯、面板也有更换过的痕迹。
除了空调之外，陈女士还怀疑车灯、座椅、方向盘，甚至连车辆的防冻液水壶、铭牌等配件，都被店方在维修时更换过。
陈女士告诉记者，她的要求很简单，这家五菱汽车的维修中心如果能出示维修时车间的监控画面，她便也不会有如此多的疑虑。
投诉人 陈女士：
能公平公正（给我）看他（维修的）摄像记录就行，（可是）他不给看，他（说）没有。
02维修负责人坦言掉包不值当
对于陈女士反映的问题，这家五菱汽车余杭分公司售后维修负责人显得有些哭笑不得。
这位负责人表示，陈女士所说的空调漏水，其实就是最近空气湿度大，空调制冷时生成的冷凝水。
而陈女士所反映的零配件被更换的问题，更是子虚乌有。
因为私自更换陈女士车辆的配件，对他们来说没有任何的意义。
浙江五菱汽车余杭分公司负责人：
我们没有必要（更换配件），客户的车是保修三年、六万公里，如果有问题厂家可以保修，我哪里去找旧的（配件）给她换呢？
这位负责人强调，陈女士的这辆车裸车价才4万多块，零配件的价格也并不昂贵，店方为什么要冒着信誉扫地的风险，去偷换陈女士车辆的零件呢？
在采访现场，记者仔细观察了相关配件的螺丝，确实并未发现拧动过的痕迹。
陈女士认为被更换过的防冻液水壶上，还留有上次保养时留下的痕迹。
在征求了陈女士和五菱公司工作人员的同意后，这位负责人卸下了副驾驶座装饰板上的螺丝。
浙江五菱汽车余杭分公司负责人：
如果拆过你说这个换成新的，这些垃圾会还在里面吗？
客户说那个板也换过，旧的换成新的，我们刚才也拆开看了那上面的灰尘、印记都是对得上，里面的胶也没动过，如果换过，说白了现在没有技术换过了以后印子还跟原来一样的。