大河报记者 李岩 崔峰
8月17日， 顶端新闻·大河报以《“陌生副卡存在一年多还扣费!济源联通回应:工作差错”》为题报道了济源市民王先生在济源联通公司黄河路营业厅办理手机业务时遭遇的烦心事。报道发出后，立即引起济源联通公司领导的高度关注。
8月18日，该公司相关负责人紧急联系大河报记者说明情况，并重新安排公司人员和王先生对接沟通，友好协商赔偿事宜。截至目前，双方纠纷已经协商解决。
“个例中的个例，纯属偶然现象。”济源联通公司有关负责人告诉记者，本次王先生的遭遇确属营业差错，在此诚恳向王先生表示道歉。
他同时表示，下一步，公司将会对本次出现营业差错的人员进行通报批评，要求全体人员引以为戒，并重点做好以下工作:
一是加强业务技能培训，提升前台人员的业务水平，保证业务受理的准确性。
二是提高问题解决的主动性，要求前台人员在受理业务时做到一查二看三审阅，当天受理的业务当天开展主动自查，杜绝差错事件发生。
三是开展服务提升工程，加强服务质量检查，狠抓服务问题整改，用一流的服务回报全市客户的信任，建立济源联通良好口碑。
来源：顶端新闻