图为金淑芝在进行调解工作。 照片由市司法局提供。
天津北方网讯：楼上住户家小朋友常在家里蹦跳，影响楼下邻居休息，引发邻里矛盾；丈夫生意受挫，竟将怒气发泄在妻子身上，带来家庭危机……滨海新区新河街道人民调解委员会调解员金淑芝在调解过程中，秉承着“以和为贵”的理念，以法为据、以理服人、以德育人、以情动人，使当事人在公正、平等的前提下互谅互让，重建彼此和谐融洽的关系，她也因此被大家称为“贴心人”。
“您给评评理，我招谁惹谁了，让人打成这样！”今年5月份的一天，调解室来了一位左臂打着石膏的大爷。金淑芝赶忙搀扶老人坐下，询问事情原委。原来，这位老人和老伴儿住在三楼，家里的小孙子整天又跑又蹦，惹得楼下邻居不满，时常上楼敲门提意见。老人说，他和老伴儿已经向对方道歉了，但一次，双方言语不合，发生了肢体冲突，老人手臂受伤。金淑芝听罢，一边安抚老人，一边联系二楼住户。对方也向金淑芝大吐苦水，说自己上夜班，白天需要休息，每次上楼提醒邻居，他们总是表面答应，却“死不悔改”，而且他们家的浇花水经常会流到楼下的阳台上，好几次自己刚洗的衣服都被他们家的浇花水弄脏了……除了噪声干扰外，二楼住户还一股脑地倾诉了其他诸多矛盾。
金淑芝耐心倾听双方陈述后渐渐明白，两户之间的隔阂，正是由于在出现一些小问题时没有及时沟通解决，才造成矛盾越积越大。于是，金淑芝先是用治安管理处罚法、刑法等相关法律法规对二楼住户进行普法教育，告诉其出手伤人要承担法律责任。随后，金淑芝也对其生活中的遭遇表示理解，并邀请其到调解室进行调解。
当事人双方都来到调解室后，金淑芝开始进行逐人“攻坚”。一方面，详细给他们讲解法律法规；另一方面，引导他们换位思考、互谅互让：二楼住户应该考虑楼上邻居家的孩子年幼，三楼住户则应该考虑邻居需要休息，该尽量多提醒孩子不要在家里蹦跳，浇花的时候也应注意减少对邻居家的影响。本着公平、公正、理解、化解的原则，最终，在金淑芝的劝解下，两位邻居终于握手言和。
在前不久调解的另一起案例中，一对“80后”夫妻吵得不可开交，二人来到调解室后，金淑芝看他们面露愠色，便招呼其分开坐定。妻子哭诉，自己全职在家带孩子，丈夫不但没有上进心，长期游手好闲不顾家，而且不提供生活费，还怀疑丈夫“出轨”。听到这，丈夫竟恼羞成怒，抄起随身携带的保温杯向妻子掷去，金淑芝见状立即用自己的身体护住那位妻子。听到调解室里传出摔杯子的声响后，金淑芝的同事赶来，控制住了情绪激动的丈夫。随后，金淑芝单独向那位妻子了解情况并得知，原来这个家庭以前也曾有过一段幸福时光，丈夫在外打拼，妻子打理家务，日子蒸蒸日上。但丈夫的生意后来遭遇挫败，从此一蹶不振，昔日温文尔雅的他变得烦躁易怒，还时不时地摔砸家里的东西，妻子多次忍让，丈夫反而变本加厉。另一边，冷静下来的丈夫也觉得自己刚刚的举动太冲动了，连忙向妻子和金淑芝道歉。金淑芝继而又和他拉起家常，了解到，他家承担着房贷、车贷，其所要担负的生活压力很大，因此才会埋怨妻子不理解自己，更反感妻子常怀疑自己“出轨”。
“其实造成夫妻矛盾的根源，就是夫妻之间缺乏信任和沟通。”金淑芝找准调解切入点，决定“对症下药”。首先，她对男方进行了批评教育，向他阐明法律规定，告诉他冲动行事可能带来的法律后果，还提醒他，“作为丈夫和父亲，要拿得起、放得下，在哪里跌倒了就在哪里爬起来，不能把情绪都发泄在家人身上。更何况，在外打拼的目的不就是为了这个家吗，如果家都散了，挣再多的钱又有什么用？”终于，丈夫认识到了自己的问题，承诺以后会将大部分工资交给妻子。接着，金淑芝又开始做妻子的思想工作，告诉她，夫妻之间应该少一些猜忌、多一些信任，家庭的稳定需要夫妻共同维护，同时要鼓励丈夫共同分担家务，这样才能在夫妻一起做家务的时候创造更多交流的机会。经过充分沟通，夫妻二人重归于好，并连声向金淑芝道谢，都表示会在今后的生活中互相扶持、相互理解信任，加强交流，为了家庭承担责任和义务。看着这对夫妻破镜重圆，再次鼓起了生活的信心，金淑芝也真诚地祝福他们把自己的小日子过得幸福甜蜜。