《扫黑风暴》海报 来源:腾讯视频
8月26日,上海市消保委点名腾讯视频,因其网络独家播出的《扫黑风暴》要求VIP会员“按顺序解锁观看”,才能超前点播。
上海市消保委发文称,所谓“按顺序解锁观看”,涉嫌捆绑销售,是对消费者选择权的漠视。既然是按集收费的,那消费者就有权选择他要看的那一集。
这不是“超前点播”第一次被盯上。
那么什么是超前点播?腾讯视频这一行为侵犯了消费者哪些权益?
26日晚,澎湃新闻就此采访了多位律师。
买会员,再额外花3元点播,
还得按顺序解锁?
“吃相太难看”
《扫黑风暴》是近期热播的一部警匪电视剧,由腾讯视频独家播出,演员阵容包括孙红雷、张艺兴、吴越、江疏影等明星。根据发布方公布的追剧日历,每周一至周六22点更新1集,会员20点抢先看4集;8月19日20点起会员可以享受超前点播特权,每日可以抢先看。
虽然被称为“特权”,但有人认为此举“实在太不合理”。
追剧观众张远告诉澎湃新闻,自开播以来他花钱买到了最新的一集24集。虽然看得很痛快,但仔细想想超前点播不合理。
“我以为我买了腾讯视频的会员就可以看,而且应该是全平台地看,为什么还要额外付费点播呢?” 张远说,对比其他主要流媒体公司如Netflix、amazon prime等平台,注册成为会员后即可看到该视频网站的所有内容,而不需要在额外花钱付费点播。
除了花3元钱付费购买超前点播以外,更令人难以理解的是,还需要按顺序解锁剧情。
会员也需花3元钱解锁 来源:腾讯视频
在上海工作的小左告诉澎湃新闻,他本身就是腾讯会员,他原本想买17、18两集,但发现解锁不了,必须按顺序把15、16两集买了。
小左认为腾讯此举涉嫌诱导消费和捆绑销售。
在澎湃新闻26日晚随机采访的数位观众里,大部分观众认为付费3元购买超前点播,还要按顺序解锁剧情这一行为不可接受,“吃相太难看”。
消费者有权选择哪一集的超前点播,
霸王条款涉嫌强制交易
腾讯视频针对VIP会员推出的“超前点播”业务,此外还需按顺序解锁观看的行为,有没有侵犯消费者及会员的权益?
为什么已是会员还要再花钱购买单点付费的影片?腾讯的回应 来源:腾讯视频
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为, 腾讯这种“按顺序解锁观看”的行为,属于侵犯消费者及会员权益的行为,根据《消费者权益保护法》第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”
赵良善分析指出,消费者有权决定花多少钱,有权选择哪一集的超前点播。如果要求消费者按照顺序解锁超前点播,不仅侵犯消费者的选择权,还涉嫌强制交易。
赵良善表示,消费者享有公平交易权,即消费者有权获得非顺序交易的机会,而非被逼无奈按腾讯单方规则和顺序捆绑交易,否则,属于捆绑消费。
上海大邦律师事务所律师丁金坤认为,按顺序解锁付费问题,是捆绑销售,涉嫌违法。即为了看后集,必须付款支付所有的前集费用,这是典型的捆绑销售。
对于捆绑销售,丁金坤称,虽然目前的《反不正当竞争法》没有直接规定为违法行为,但是违反了《消费者权益保护法》中消费者自主选择权的规定,所以该霸王条款,很可能被法院认定为无效的格式条款,而要退款给消费者。
上海正策律师事务所律师虞元坚亦认为,超前点播还必须按顺序解锁此举可能涉嫌捆绑销售,“如果将单集电视作为商品售卖,搭售用户不想看或已经看不到的电视剧集,有霸王条款的嫌疑”。