近年来，居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等多样化的家政服务需求呈现刚性增长，我国家政服务业市场总规模保持20%左右的增速。家政服务还连接着就业、职业发展等民生诉求。目前，山东省正常经营的家政服务业企业共计5000余家，从业人员达到43万人。
这其中，保姆是家政服务业的一个工种，是人们对照顾孩子或老人饮食起居的家政服务人员的通常称呼。保姆这个行当有多少社会需求、总体服务质量如何、能否增加职业吸引力？记者采访了业主、家政从业者、家政公司和相关主管部门。
许多家庭都换过保姆
洽洽妈妈杨娟、乐乐妈妈李欣、朵朵妈妈聂梅居住在济南浆水泉路附近的小区，洽洽、乐乐、朵朵今年一同上幼儿园了。记者采访3位妈妈，谈到过去的3年，都颇感慨：终于可以省一下心了。
谈起找保姆，杨娟自称幸运。洽洽满月时，杨娟到一家家政公司找育婴师，此前听同事说找育婴师并不容易，她专门带了一份水果。前台服务员见了一惊，说：客户打电话反映问题的有，但像你这样的倒真是少见。前台服务员没有收水果，而是介绍说：“那些干过多年有好名声的育婴师，早被很多眼睛盯上了，可以从新培训的人中给你物色一位。”
不到一周，公司安排张阿姨来到杨娟家。张阿姨孩子刚刚考上大学，年龄不到50岁，过去在国企工作，为了陪孩子上学辞了职，在照顾孩子生活帮助学习方面很有经验，还读过很多书。杨娟一家和张阿姨一见如故，张阿姨很喜欢洽洽，经常带着她到户外活动、做游戏、讲故事，给孩子拍了不少成长视频，还会变着花样做各种好吃的，洽洽每天早晨都盼着张阿姨来上班。
张阿姨和杨娟一家相处融洽，一待就是3年多。洽洽要上幼儿园了，双方都有些舍不得分开。杨娟说：“感觉张阿姨就像是家里亲人，走了家里就少了重要的一个人。”
而李欣就没那么幸运了。3年时间里，她换了5位保姆。
孩子满月时，李欣一位本家姐姐过来帮着带孩子一个月，但亲戚帮忙只能是暂时的。后来她联系了农村老家一位大婶。回老家找保姆，是因为李欣觉得还是熟人可靠。这位大婶别的都好，但卫生习惯让李欣较难接受。后来李欣先后通过4家中介找了4位育婴师，合自己心意的只有一位，却因要看外孙，干满一年后离职。3年换了5任“保姆”，让李欣心力交瘁。
许多家庭都有过换保姆的经历。换人原因有很多，有保姆本身的原因，比如生病、跳槽、创业等；有雇主方面的原因，如雇主搬家保姆上班路途太远，还有些雇主或脾气不好，或过于挑剔，或产生误会。
家政从业人员的现状，决定了培训必不可少。家政服务企业山东大嫂成立了专门的管理部门，对家政服务人员从入职、培训、上岗到回炉培训形成一个完整的管理闭环。阳光大姐扩大产教融合范围，增加产教融合深度，继“阳光健康学院”之后，与多所院校在人才培养、教师培养、社会实践、课题研究等方面深入合作，共同培养社会需要的专业人才；通过“全日制+非全日制”结合，广泛吸纳有学习意愿的学员，通过“理论+实训+案例+情景模拟”教学方式增强学员的岗位适应性，培养高级管家、家政培训师、家政管理者。
山东家政服务业蓬勃发展，省内一些家政服务标准成为全国标准。然而，山东现代家庭服务产业发展促进中心统计数据显示，从人员学历分布结构来看，目前低学历人群仍是我省家政行业从业人员主要构成部分，无论是数量还是质量上，家政服务供给仍不能满足消费者快速增长的需求，高端家政服务领域的供给更是稀缺。
“高收入”的“弱势群体”？
52岁的宋华，曾在青岛市家政服务职业技能大赛中获得母婴护理师、育婴师、家政服务员三个科目的状元。入行十年来，她在工作之余学习了高级月子护理、满月发汗、婴幼儿神经心理发育测评、营养配餐、西式面点、中式面点、养老护理、小儿推拿、保健按摩、国际感统训练等20多个专业并取得职业技能证书，获得“2019年青岛市家庭服务明星”等16个荣誉证书。
