四、多措并重维护金融顾客权益
鼓舞金融与科技共同展开，合力提高金融服务质效。跟着我国商场经济不断展开，商场主体之间的专业化分工与协作越来越重要，持牌金融安排与新式科技公司应扬长避短、彼此竞合。因而，一方面要鼓舞金融安排加速数字化转型，充沛运用互联网、大数据、区块链等技能提高金融服务功率，下降生意本钱，改进顾客体会。现在，一些金融安排设立了科技公司，显着提高了服务功率，比方小微企业借款由20-30天的批阅周期，变为“秒审秒贷”“立等可到”。另一方面，要支撑金融科技公司继续探究立异，紧扣金融顾客不同于其他顾客的特色，下降金融生意的信息不对称程度，真正使科技为金融赋能。一起，加强金融付出和信誉系统等根底设施建造，促进金融与科技深度交融，更好服务广阔金融顾客。
拟定一致规矩，营建公平公平的商场环境。一致产品检查规范，持牌金融安排和新式金融科技公司都应设置专岗专人，在产品和服务上市前，展开顾客维护检查并安排客户体会。关于存在危害顾客权益危险的产品，进行整改或召回。一致出售规范，执行出售恰当性准则，做到“了解产品，了解客户”，保证出售行为可回溯，信息发表充沛，完成“卖者尽责”。一致信息维护规范，从信息搜集、存储、运用、撒播、毁掉等环节加强全流程办理，遵从“有必要知道”和“最小授权”准则，保证顾客信息安全权。通过一致商场规矩，消除监管套利，促进商场稳健运转和公平竞赛，终究维护好顾客合法权益。
强化金融科技公司的危险管控。金融科技公司面临着与金融安排相似的信誉危险、操作危险和流动性危险，一起因为途径和客群特色，或许引发一些新类型的金融危险。试想一下，假如没有我国新式举国系统的独特性和优越性，疫情还像有的国家相同继续延伸，金融科技公司的信誉违约危险不会上升吗？流动性危险不会呈现吗？进一步而言，金融科技公司的顾客集中于“长尾”，集体性特征比金融安排更单一，顾客抗危险才能较弱，在疫情得不到有用操控的状况下更易引发集体性事情和系统性危险。巴塞尔协议通过几十年逐渐演进，掩盖的危险从信誉危险扩展到操作危险，2008年危机后又添加了流动性危险操控规范，各国实践证明，有广泛适用性。因而，从防控危险和维护金融顾客工业安全权的视点，金融科技公司应有针对性地逐渐树立本钱和拨备计提等风控办法。
加强危害顾客权益行为的继续监测，依法将金融活动全面归入监管。对同类事务、同类主体要天公地道，监督持牌金融安排和新式金融科技公司都依法合规运营。关于不同商场主体协作中产生的危害顾客权益问题，监管部门在查办持牌金融安排的一起，对相关金融科技公司也要展开延伸查询。针对寡头独占行为，要就相关公司是否存在乱用商场分配位置等状况，安排展开顾客问卷查询。加强反独占和反不正当竞赛法律司法，避免赢者通吃，“店大欺客”，危害顾客自主选择权和公平生意权。
加强金融顾客宣扬教育和投诉胶葛化解。为增强顾客金融决议计划才能、危险意识和契约精力，各类金融服务供应主体都要加强金融宣扬教育，倡议理性消费文明，谨防盲目攀比、超前消费和过度假贷，培养杰出的金融消费集体。金融顾客也应清楚本身金融需求，依法合规运用资金，不能将消费资金、出产性资金挪用于股市，盲目“打新”、炒概念，追逐所谓的商场热门股，在暴涨暴跌中危害本身利益。与此一起，持牌金融安排和新式金融科技公司都要执行投诉胶葛化解主体职责，树立健全投诉处理机制，及时回应顾客诉求，公平对待各类顾客，探究树立小额胶葛快速处理机制，并依照依法公平、调停自愿、高效便民的准则，充沛运用各地树立的第三方金融胶葛调停安排，多途径化解金融消费胶葛。
