别看现在顾忠团队的快递业务已经走上正轨，但快递公司的投诉模式，也曾让他们在早前“阵痛期”里绊过大跟头。“一个打给快递公司的电话就算投诉，一次投诉就会被罚60元，导致他们不愿干了，心态崩了。”顾忠说道。
已是夜晚，顾忠还在快递仓库里用手语耐心地给快递小哥们教学，怎么联系、怎么送达、客户不让放到快递柜怎么办……面面俱到。眼下，如何进一步降低投诉率，是顾忠重点攻克的难题。九月初，顾忠在普陀区单独承包了一个网店，全部招收听障快递员。与之前和现有快递网点合作不同，这次承包，他不但要承包公司对网点的考评、奖惩，更投入了七八十万元购买设备、快递车，还给员工增加了住宿、晚餐等福利。“我们也为快递员提供了五险一金，另外还有雇主责任险和三方责任险，最高可以赔10万元。” 顾忠介绍说。
除了工资和权益保障，这份虽辛苦但充实的工作对聋哑人快递员们的意义远不止此。他们的自信心增强了，愁眉苦脸的表情逐渐被笑容取代，也有越来越多人愿意号召身边的聋哑人小伙伴一起过来从事工作，在顾忠看来，朋友们的这些变化让他更有满足感。
出身聋哑家庭，他想为更多残疾家庭的孩子带去希望
因为父母都是聋哑人，顾忠从小就会打原汁原味的“上海话”手语。现在，除了忙着快递网点的工作，顾忠每周还会抽出一两天时间坚持到电视台做新闻手语播报，他希望通过自己的付出，让残疾朋友拥有及时了解社会信息的权利。
谈及筹划这一项目的初衷，顾忠承认自己确实有一点“私心”：我从小就知道我们这种家庭的小孩，特别需要在学习上给予资金支持，但很多残疾人家庭都是做不到的，所以就导致很多残疾家庭的小孩误入歧途。我不希望他们走我那样的路，从小很困难，吃补助、吃低保。
顾忠：“手舞足蹈”招来46位聋哑人快递员
目前，“吾声快递”正在和多地特殊学校对接，计划招收对口贫困地区的聋哑人来就业，预计年底团队规模将达到300人，会有更多人像许升良一样在这里发光发热。
“一开始我看快递他给我打哑语，我也不懂，我给他比比大拇指，他开心的不得了。”一位老人笑着讲述自己第一次遇到聋哑人快递小哥的经历。在越来越多的理解与赞赏中，尽管被帮助的人无法冲自己亲口说声“谢谢”，但看到许多聋哑朋友们正奔走在美好生活的路上，顾忠便觉得一切都值得。（文/王若怡 校对/姜成）
编辑：李方
