原标题：“十一”长假来了,这些优秀的司机将守护大家出行!
大半年的期待,“十一”长假终于到来,“出游放飞自我”在后疫情时代的假期中显得格外治愈。为给用户营造安全、美好的出行体验,首汽约车的五周年评选出“安全王”、“好评王”“收入王”等优秀司机,持续为“十一”期间乘客出行保驾护航,以爱岗敬业的实际行动为祖国献上祝福!
“像对家人一样对待每一位乘客”
“想象一下,如果自己的家人也打车,希望驾驶员如何对待他们?怀着同样的心境,我总是会像对家人一样对待每一位乘客。”首汽约车北京司机崔师傅表示,在运营中经常碰到坐轮椅的老年人,而他总是主动将老人抱到车中,帮忙折叠轮椅,让老人感到家人般的温暖,他也经常会收到乘客真心的感谢,这让他觉得十分自豪和开心。
有一次,一位乘客从亦庄打车到南六环,下车的时候,崔师傅提醒乘客带好随身物品,但是乘客还是将手机遗落在车上。崔师傅发现后,第一时间通过客服与乘客取得联系,并专门驾车将手机送还到乘客手中。善于设身处地为乘客着想的崔师傅,是首汽约车的“好评王”和“收入王”,几十年的驾驶生涯,崔师傅练就了一身服务的“法宝”,而来自乘客的认可和好评,也让他坚定了在首约长期发展的决心。崔师傅说,他打算一直干到退休。
“不能辜负乘客的信任”
“作为服务行业的工作人员,要用最好的服务、最热情的态度来对待乘客,乘客自然会对我们产生信任感。”首汽约车上海司机熊师傅认为,所有的付出都会有回报,自己对乘客好,乘客也会更体谅和理解自己的工作。
高要求保障高服务,在乘客遗失物品这件事上,熊师傅对自己的要求堪称苛刻。他认为,如果乘客将物品遗落在车上,那是自己没有提醒到位,自己要向乘客说对不起。正因这样的服务理念,在熊师傅的车上从来没有乘客遗失过物品。
开空调等待客人;没有退过单;接乘客路程超过3分钟会提前电话同乘客沟通……将每一件小事用心做到最好,熊师傅也因此收到了来自乘客的很多好评,最近更被评选为首汽约车“好评王”、“收入王”。
“一分辛苦,一分收获”
“网约车行业,真的是一分辛苦,一分收获。对乘客热情一点,态度好一点,司乘之间就会多一分和谐与美好。”首汽约车温州司机董师傅,入职首汽约车三年来,零投诉、零违章。对此,董师傅却轻描淡写地说:“很简单的,对乘客热情一点,态度好一点就行。”
董师傅认为,人与人之间的关系是相互的,只要你用心对待别人,别人也会用心对待你。一天早上7点多钟,正值出行早高峰,董师傅在出发接单前就打电话告知乘客,十几分钟后会到达乘客所在的小区门口接她。但是到达后却没有看到乘客的身影,经过了解才知道乘客腿脚不方便,还在小区没出来。董师傅没有任何埋怨,开车进小区,耐心将乘客接上车,董师傅的热心服务让乘客十分感动,上车后一直道谢。
好心态是网约车司机能否做好工作的关键因素之一,在平时的工作中,董师傅每天都保持着良好的心态,“不纠结、想得开、多自我调节。”是他对自己服务心态的总结,也是他做好出行服务工作的关键。三年来,董师傅接单一万多,零投诉、零违章,获得首汽约车“安全王”称号,用实际行动为广大司机做出了表率。
“认真消毒,为乘客提供最好的安全保障”
“今年是特别的一年,在新冠疫情期间,我每天都会备好消毒纸巾和酒精,为乘客提供便捷的服务。每搭乘一名乘客,我都会对车辆进行全面消毒和通风,为后面的乘客提供安全保障。”已经在首汽约车工作5年的司机王师傅表示,疫情的发生,国家和企业的抗疫举动,都让自己再一次成长,“疫情能在这么短时间内被控制,我的祖国很伟大!”
后疫情时期,在平凡的出行服务工作中,王师傅总是每天认真做好车辆消杀工作,确保每一位乘客的出行健康安全,十一期间,“好评王”王师傅也将继续落实好公司要求的常态化疫情防控工作,热心为乘客提供服务。
坚守岗位,是对祖国更好的祝福
在全国人民喜迎国庆、中秋节之际,首汽约车司机在坚守岗位、保障市民节日顺畅出行的同时,也以一句句发自肺腑的真挚祝福,献礼祖国!