老人:看病需要手机预约,子女要不在身边,我就没办法了……

2020-10-16 20:39:41 作者: 老人:看病需

随着智能手机的普及,为了方便患者,医院在预约挂号及支付方面也日趋智能化,而这对于不会使用智能手机的老年人来说,致使看病难上加难。10月15日上午,华商报记者在医院实地采访发现,老人就诊基本上均须孩子陪同,否则“寸步难行”。

不会刷码就进不了医院

10月15日上午,在西安城南一家三甲医院,门诊人流如织,其中老年患者群体占据相当的比例。由于防控疫情需要,必须要扫码才能进医院,因此,没有智能手机及个人健康码的老年人就无法进入。进入医院门诊后,可以在现场排队挂号,但费时较长,在支付时,如果不会使用手机支付,也会比较麻烦。

那么,老人们是否会选择提前预约挂号呢?在导医台,65岁的刘女士正在导医的引导下,拿出智能手机扫描挂号平台,因为看不清上面的小字,她说回家后让孩子看着帮忙操作。尽管会用智能手机玩微信和拍照,但因为老花眼比较严重,平时很少用。

看病必须有子女陪同

73岁的杨先生是独自一个人来看病的,他说自己会用手机微信,但不会用手机在网上挂号,流程太复杂了,所以每次看病都是到医院现场排队挂号,大不了多等会儿,但名专家号比较难挂,早早就满了,很多号都是提前网上约的,但自己不会,所以每次看病折腾时间就比较长,但自己也不想总是为这些事麻烦孩子。

75岁的王先生和老伴一起在候诊,孩子正在办理各种手续。王先生说,每次看病必须要和孩子一起来,否则根本操作不了。“以前好像还能电话预约挂号,现在基本上都是公众号或者挂号平台了,字体小,操作难。”

不少医院没有电话预约渠道

华商报查询了西安部分三甲医院的挂号渠道。

在陕西省人民医院官网,进入预约挂号网页,需要手机或者身份证注册,再输入验证码,再进入挂号程序。在电话预约挂号页面,直接显示的是“由于网络快速发展,建议您通过网上预约。”

根据西京医院提示的挂号流程,网上预约需要关注公众号,然后点击预约挂号,选择科室医生,下面要输入姓名、身份证,手机号,建卡绑卡,手机进行支付。唐都医院预约挂号也是进入公众号,输入姓名身份证手机号码完成信息绑定,在线建卡,再进入挂号页面选择科室医生,确认支付,完成后收到挂号单,就诊当天去自助机取号,再到科室等待叫号。如果退号,也要在网上提前操作。

在省卫健委官网上的陕西省预约挂号平台,操作程序也是绑定个人身份证手机号等个人信息,再选择医院和医生,平台上没有看到电话预约渠道。而这些网上预约的操作流程,即使是年轻人也不一定能顺利操作,对于视力下降、行动不便的老年人来说,要更麻烦一些。

西安交大一附院官网显示,除了网上预约外,可以通过114、12580等电话进行预约,华商报记者拨打12580咨询,工作人员称需要注册个人信息后,然后再查找医生是否有号,有的不一定有,而且该平台合作医院数量有限,只有几家,并非是所有医院都可以预约。

75岁的王先生告诉记者,自己有高血压,曾经发生过脑梗,所以定期需要复查,每次看病都很头疼,即使是让孩子预约挂号,也经常挂不上。现在社会老龄化严重,老人是医院的主要服务对象,希望医院能够重视老年群体,重新重视电话预约渠道,让不会用智能手机的老年人也能顺利挂上号。

华商报记者 李琳 邓小卫

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